Getränke im Autohaus II

Hallo, ich habe in der Vergangenheit schon einmal über Getränke im Autohaus gesprochen, Thema war wie wichtig es ist Getränke den Kunden anzubieten und das es einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit dieser Kunden beiträgt.

Aber einen wesentlichen Beitrag habe ich unterschlagen und zwar aus Unwissenheit, denn gerade vor ein paar Tagen ist es passiert das ein Kunde gesagt hat " mir geht es auf dem Geist das ich immer wieder gefragt werde ob ich Kaffee trinken will warum geht jeder davon aus das man Kaffee-Trinker ist und warum wird mir keine Alternative angeboten denn einen Tee hätte ich gerne genommen."

Diese Geschichte hat bei mir etwas ausgelöst um darüber nachzudenken und sich in die Position des Kunden zu begeben.

Das Ergebnis ist das wir ab heute die Vorgehensweise bei uns im Autohaus geändert haben.

Wir fragen den Kunden ob er etwas trinken möchte und zwar Wasser, Tee oder Kaffee ab sofort immer in dieser Reihenfolge.

Jetzt hat der Kunde wirklich eine Auswahl die für jede Richtung in Ordnung ist und wir setzen noch einen drauf wir bieten verschiedene Sorten Tee an und verschiedene Zuckerarten.

Tee wir in einer schönen Holzkiste zur Auswahl angeboten und Zucker haben wir in Form von Süßstoff, normalen Zucker und Kandis.

Ich bin davon überzeugt das wir mit einfachen Mitteln einen riesen Schritt weiter gekommen sind in Richtung Zufriedenheit.

Gruß MBR