Sonnenschutzfolie für das Auto

Auch heute gibt es immer noch Fahrzeuge die keine getönten Scheiben haben deshalb sollte man überlegen ob es nicht Sinn macht das tönen der Scheiben mit anzubieten. Hier sollten Sie auch wieder große Aufsteller im Servicebereich und in der Direktannahme aufstellen, versehen Sie diese Aufsteller mit großen gut lesbaren Komplettpreisen.

 

Oder nutzen Sie eine alte Windschutzscheibe als Musterscheibe und bekleben Sie diese mit den verschiedenen Folien.

 

Sollten Sie niemanden haben der diese Folien verkleben kann dann vereinbaren Sie mit einem Unternehmen die Folien für Sie zum Festpreis einzukleben.

 

Auch hier ist es wieder eine einfache Möglichkeit mit wenigen Mitteln zusätzliche Umsätze zu generieren.

 

- und wenn Sie es nicht anbieten dann wird es ein anderer tun, also warum nicht der erste sein.

 

 

 

Ladekantenschutz Teil II - wir können noch mehr tun -

Es gibt natürlich auch eine Alternative zu den Leisten und zwar eine tolle Ladekantenschutzfolie, bei einer Folie hat man auch einen Riesen Vorteil und zwar gibt es diese Folien in den verschiedensten Farben hier kann der Kunde seinen eigenen Geschmack voll ausleben ob transparent, rot, grün oder schwarz alles ist möglich.

Auch die Montage ist einfach, hier muss man ein paar mal üben und dann ist es ganz einfach.

Auch hier gilt richtig präsentieren, sorgen Sie dafür das die Folien gut Sichtbar im Servicebereich und in der Direktannahme zu sehen sind und wie bei den Leisten sollten die Folien mit einen großen gut sichtbaren Preis versehen sein und zwar inkl. Der Montage.

Um die Folien richtig zu präsentieren kann man zB eine Plexiglasscheibe nehmen und die verschiedenen Folien dort aufkleben, so können Sie jeden Kunden anhand der Muster schön zeigen wie es aussehen würde.

Wieder ein kleines Instrument Umsätze zu generieren, zusätzlich steigern Sie auch die Kundenzufriedenheit.

Kleiner zusätzlicher Umsatzbringer

 

 

Ladekantenschutz (Chromleisten oder Kunststoffleisten)

 

Warum wird ein Ladekantenschutz nur dann verkauft wenn die Kunden es haben möchten und danach fragen?

Natürlich gibt es auch Autohäuser die das aktiv anbieten ab ich bin davon überzeugt das man diese an einer Hand abzählen kann.

Aber warum nutzt man nicht die Möglichkeit dem Kunden es aktiv an zu bieten.

Warum sorgen wir nicht dafür das die Kunden einen Ladekantenschutz kaufen weil wir es empfohlen/angeboten haben?

Hier sehe ich großes Potenzial zusätzlichen Umsatz zu tätigen.

Bei vielen Modellen gibt es heute tolle Chromleisten, warum findet man kaum welche in der Direktannahme oder im Servicebereich?

Also, als erstes sollten Sie mehrere Chromleisten/-oder Abdeckleisten im Kundenbereich gut sichtbar ausstellen und bringen Sie dort große gut sichtbare Preise inkl. der Montage an. Bauen Sie Ständer, hängen Sie die Leisten an die Wand oder hängen Sie die Leisten von der Decke ab Hauptsache es fällt auf. Informieren Sie alle Mitarbeiter und sorgen Sie dafür das die Leisten immer zur Verfügung stehen, sollte ein Kunde Interesse haben nehmen Sie sofort die passende Leiste und nehmen den Kunden an die Hand und legen die Leiste direkt auf seine Ladekante, Sie werden sehen das Sie so die Leiste so gut wie verkauft haben.

Wieder ein kleines Instrument Umsätze zu generieren, zusätzlich steigern Sie auch die Kundenzufriedenheit.

 

Die Sonne kommt raus !

 

Hallo Mitstreiter, die Sonne kommt wieder zum Vorschein und was bedeutet das für uns? Es bedeutet das wir wieder anfangen sollten diese Chance für uns zu nutzen und zwar geht mit den Kunden wieder raus und nicht nur an der Kasse sagen Ihr Auto steht da vorne rechts sondern begleitet des Kunden bis zum Fahrzeug, das besondere daran ist das Sie noch ein paar schöne Worte wechseln können.

 

Wichtig ist das Sie dem Kunden die Tür aufmachen und ihm ggf. den Wartungsaufkleber zeigen oder je nach Reparatur zB. die Motorhaube auf machen und das erneuerte Ersatzteil direkt zeigen, sollten Sie das tun werden Sie in kürzester Zeit feststellen das Ihre Kunden das absolut positiv sehen denn Sie sind es nicht gewohnt zum Fahrzeug gebracht zu werden und schon gar nicht das jemand zeigt was erneuert wurde.

 

Dieser Smalltalk den Sie hier mit Ihren Kunden führen können hat großen Einfluss auf spätere Bewertungen durch zB. Autohersteller und der Kundenzufriedenheit Ihrer Kunden.

 

TIP: -und wenn Sie einen guten Abschluss haben wollen dann lassen Sie den Kunden einsteigen und übergeben erst dann den Fahrzeugschlüssel verabschieden sich und schließen die Tür dann haben Sie alles richtig gemacht.

Und das Gute daran es kostet Sie kein Geld sondern nur Überwindung es zu tun und dauerhaft in Ihren Ablauf zu etablieren.

Leihfahrräder

Haben Sie Leihfahrräder? Wenn nein dann sollten Sie mal darüber nachdenken sich welche an zu schaffen. Denn die Leihfahrräder sind eine richtig gute Werbung wenn Sie es richtig anstellen.

Denken Sie daran das Sie mindestens 2 Damenfahrräder haben und ein Kinderfahrrad. Vielleicht einen Anhänger für die kleinen und nicht zu vergessen die Schutzhelme. Auch wenn die Ausrüstung nicht so viel genutzt wird sollten Sie gute Werbung dafür machen und überall Hinweise auf die Kostenlosen Fahrräder platzieren.Stellen Sie diesen Fuhrpark so auf das jeder wenn er kommt Ihn sofort sehen kann und bieten Sie diese Leistung aktiv an.

Nehmen Sie doch einmal Kontakt auf mit den Fahrradläden in Ihrer Umgebung vielleicht können Sie mit denen einen Deal machen und bekommen die Fahrräder kostenlos gestellt oder zumindest zu einen guten Preis, dafür könnten Sie Werbung für den Fahrradladen machen.

Machen Sie eine Anzeige im Redaktionellen Teil der Zeitung mit Foto über Ihren neuen Fuhrpark.

Eine gute Werbung für Sie. 

Ihr SWA Team

Was man so im Internet liest

Am Wochenende bin ich wieder beim Lesen über einen Bericht gestolpert der mich etwas traurig gestimmt hat und zwar war die Rede von einen großen Autohändlertest der durchgeführt wurde und keiner der getesteten Werkstätten sich im oberen drittel befunden hat, wenn man das so liest denkt man immer mehr das die Autohäuser und Werkstätten es nicht verstanden haben das wir von jedem einzelnen Kunden abhängig sind und wir umdenken müssen und zwar so umdenken das die Kunden wieder als Könige behandelt werden.

Anscheinend geben sich die Autohäuser und Werkstätten damit zufrieden das im Internet steht - Autohäuser werden immer schlechter - wieder nicht erreicht - keine Fehler gefunden - viel zu teuer - keine Interesse am Kunden - Mitarbeiter unmotiviert - keine Beratung - und so weiter.

Ich sage ganz klar das darf nicht sein, wir können das doch nicht so hinnehmen, wenn hier nicht sofort etwas getan wird sinkt das Image vieler Werkstätten und Autohäuser ins Bodenlose und man hat so gut wie keine Chance aus diesen Sumpf wieder raus zu kommen. Also Augen auf liebe Werkstätten und Autohäuser wenn nicht jetzt wann dann.

analysieren – planen - umsetzen



--------------------------------------------------------------------------------

Die hier erzählten Geschichten habe ich selber erlebt oder wurden mir von Kunden, Freunden oder Kollegen erzählt. Ähnlichkeiten zu anderen Texten und Personen sind rein zufällig. 

Ihr SWA

Die Tageszeitung als Kontakthilfe

 

Die Tageszeitung kann Sie dabei unterstützen den Kontakt mit den wartenden Kunden zu halten. Das bedeutet legen Sie morgens nicht die Zeitung in die Kundenecke sondern lassen Sie die Zeitung vorne im Service liegen. Wenn Sie den Wartekunden schon mit Informationen und mit z.B. Kaffee versorgt haben warten Sie eine gewisse Zeit und nehmen die Zeitung jetzt mit zum Kunden und bieten ihm diese an.

 

Jetzt haben Sie einen weiteren Kundenkontakt geschaffen der für beide Seiten als Sprungbrett für z.B. noch offene Fragen des Kunden genommen werden kann oder um ganz einfach Sie als Firma in puncto Freundlichkeit noch einen Schritt weiter nach vorne zu bringen. Ist der Wartekunde nicht mehr da nehmen Sie die Zeitung wieder mit nach vorne in den Servicebereich und das Spiel beginnt von vorne. Hier geht es einfach darum den Kunden nicht zu lange ohne Kontakt warten zu lassen.

 

Wenn Sie es besonders gut machen wollen haben Sie eine eigene Werbezeitung mit speziell nur Ihren Angeboten die Sie dem Kunden anbieten können. Diese Werbezeitungen sollte aber regelmäßig erneuert werden sonst verliert sie Ihren Effekt. 

Ihr SWA

Marketinginstrumente finden

 

Marketinginstrumente finden

 

 

 

 

Strategie Service 2017

 

-zu lange Bearbeitungszeiten

 

 

 

Strategie Service 2017

 

-schlechte telefonische Erreichbarkeit

 

 

Strategie Service 2017

 

-mangelnde Betreuung

 

 

 

Strategie Service 2017

 

-keine persönliche Ansprache

 

 

Strategie Service 2017

 

- fehlerhafte Abwicklung

 

 

Strategie Service 2017

 

- unfreundliche Mitarbeiter

 

 

 

Strategie Service 2017

 

- lange Wartezeiten

 

 

 

Strategie Service 2017

 

- ungünstige Öffnungszeiten

 

 

 

Strategie Service 2017

 

- Die häufigsten Grüne warum Kunden die Werkstatt wechseln

 

 

 

 

 

Strategie Service 2017

 

 

Strategie Service 2017

 

- zu teuer ?

 

 

 

Achsvermessung

 

Wir sehen so viele Autos in unserer Werkstatt und schauen auf noch mehr Reifen und haben viele dieser Reifen sogar in der Hand. Ich behaupte das viel zu wenig auf den Reifen geachtet wird. Auch bei der Direktannahme wird nicht richtig auf die Reifen geachtet, warum eigentlich nicht? hier muss jedem Serviceberater klar sein das die Reifen doch ein wichtiger Bestandteil einer richtigen DA sind.

 

Schäden an Reifen können durch Nägel, Schrauben entstehen oder durch Bordsteinkanten. Aber worauf wir immer achten müssen ist ob die Reifen einseitig abgefahren sind, wenn das der Fall sein sollte müssen doch alle Lampen beim Serviceberater an gehen und den Kunden auf die Folgen hinweisen, wenn Sie dann den Kunden den Schaden erklären und auch zeigen haben Sie die Achsvermessung verkauft.

 

Denn die Sicherheit des Kunden gehört auch zu unseren Aufgaben, dafür sind wir da.

 

LG SWA

 

 

Schon mal Geld von einem Sachverständigen/ Gutachter fürs bereitstellen der Hebebühne bekommen ?

Viele machen das anscheinend immer noch ohne es zu berechnen, ich bin vor kurzem auf einer Informationsveranstaltung für das KFZ Gewerbe gewesen und habe in der Diskussionsrunde den verantwortlichen Redner die Frage gestellt ob Sie der Werkstatt das benutzen der Hebebühne bezahlen? In seinen Augen konnte man lesen das er nicht erfreut über diese Frage gewesen ist, nun warteten ca. 100 interessierte Menschen auf seine Antwort, nach einen Augenblick kam die Antwort:

"JA" wir bezahlen die Nutzung nach Aufwand.

Dann kam meine nächste Frage nach der Abrechnung und jetzt das Interessante für alle.

Das bereitstellen der Hebebühne kann immer berechnet werden, hier ist es egal ob es ein Gutachter einer Versicherung, einer Organisation oder ob es sich um einen freien Sachverständiger handelt.

Die Rechnung wird nicht zur Versicherung gesendet sondern direkt auf dem Sachverständigen ausgestellt und dieser bezahlt es direkt an das Autohaus.

So haben Sie schnell und ohne zusätzlichen Aufwand 0,5 - 1,0 Std. verkauft.

Viele der ca. 100 Zuhörer verfolgten die Ansprache ganz genau und viele machten sich auch Notizen daraus schließe ich das es für viele etwas neues gewesen ist.

Warum sollte es nicht berechnet werden, wir kämpfen täglich um jeden AW und können es uns nicht leisten darauf zu verzichten probieren Sie es aus.

LG SWA

Spot Lackierungen

 

Dieses ist ein schwieriges Thema, es wurde in der Vergangenheit oft angepriesen und ist doch gescheitert und zwar an der Umsetzung.

Hier kann man relativ einfach kleine Reparaturen am Lack verkaufen. Sie haben eine eigene Lackiererei oder vergeben die Lackierungen fremd hier müssen Sie in Zusammenarbeit kostengünstige Festpreise festlegen für zB. Stoßfänger an lackieren, Spiegelkappen lackieren, Felgen lackieren, diese Preise müssen weit unter dem normalen Preis sein und feststehen.

Die Serviceberater müssen den Kunden sofort und sicher einen Preis machen können ohne großes nachfragen dann werden Sie sehen das es funktioniert. Natürlich werden Sie keine großen Gewinne einfahren aber hier bedeutet weniger ist oft mehr und mehr bedeutet zufriedene Kunden die auch darüber reden werden. Machen Sie sich auf Dauer einen Namen. Überzeugen Sie Ihren Lackierer das auch er einen Nutzen hat wenn die Preise tief angesiedelt sind.

Kleiner TIP am Rande, hier sollten Sie versuchen die Lackierungen sofort zu erledigen, sprechen Sie mit Ihren Lackierer das solche Reparaturen sofort erledigt werden müssen mit Priorität.

Der Kunde kann oft einen Tag länger auf seinen Wagen verzichten, ggf. stellen Sie einen Ersatzwagen, muss erst ein neuer Termin gemacht werden überlegen sich die Kunden diese Reparatur und werden in vielen Fällen diese Reparatur nicht mehr ausführen lassen.

Hier haben Sie eine gute Chance diese Arbeiten zu verkaufen und der Kunde hat die Möglichkeit schnell und günstig ein schöne Reparatur zu bekommen.

 

So steigern Sie auch wiederum die Kundenzufriedenheit :-)

 

 

 

 

Beschwerde eines Kunden über sein Autohaus ! (aus dem Internet)

Namen wurde geändert und Ereignisse wurden durch den Admin angepasst

 

-seit einigen Wochen fahre ich mein neues Auto, am Wochenende habe ich gesehen das im Motorraum ein Schlauch gerissen ist, am Montag habe ich mich mit meiner neuen Werkstatt in Verbindung gesetzt, dort wurde mir dann gesagt das ich den Schlauch einfach am Ende abschneiden soll, das habe ich dann getan und ihn dann wieder so befestigt, nach ca. 1 Woche habe ich nachgesehen ob alles in Ordnung ist, leider ist der Schlauch ab und wieder gerissen. Ich habe sofort im Autohaus angerufen, als erstes hagelte es Vorwürfe, da ich nun selber dabei gewesen bin würde es keine Garantie dafür geben und ich hätte sofort vorbei kommen müssen.

Ich Beschwere mich nun beim Hersteller und hoffe dass die gegen das Autohaus etwas unternehmen.

 

Servicewüste Autohaus:

Hier hätte man sofort im Autohaus schalten müssen da es sich um ein neues Fahrzeug handelt hätte man mit dem Kunden vereinbaren müssen das er vorbei kommt um sich der Sache anzunehmen. Ist es so wie hier am Wochenende passiert hätte man genau mit dem Kunden sprechen müssen ob man hier sofort handeln muss oder ob er es vielleicht so befestigen könnte das er sich bis Montag über Wasser halten kann, ob es beim Fahren etwas zu merken ist und ob eine Lampe im Fahrzeug angegangen ist, ganz einfach gesagt hier muss das Autohaus den genauen Bedarf des Kunden ermitteln und individuell handeln.

Vorwürfe zu machen sind hier total fehl am Platz, auch wenn ein Kunde einen Fehler macht sollte man das in einen persönlichen klärenden Gespräch hier tun, auch dem Kunden zu sagen es gäbe keine Garantie ist hier auch total fehl am Platz, hier sollte man als Fachwerkstatt den Kunden erst einmal zu sich holen damit man sich von der Sache ein genaues Bild machen kann, hier hätte man sogar die Chance gehabt den Kunden positiv zu beeinflussen wenn man sich richtig gekümmert hätte und da er sich beim Hersteller beschweren möchte zeigt das er sich darüber sehr geärgert hat.

Hier im Nachhinein etwas für den Kunden zu tun ist so gut wie unmöglich. Also hier muss man vorher überlegen was man tut, achten Sie darauf wer mit den Kunden spricht, hier sollte es geschultes Personal sein, denn wie man sieht reicht ein falscher Satz aus und alles kippt.

 

Ihre SWA Team

 

 

Unterbodenschutz wird vernachlässigt

 

Die Serviceberater und auch die Mechaniker müssen darauf achten ob der Unterboden beschädigt oder verkratzt ist, ist das der Fall können Sie den Kunden immer davon überzeugen den Unterbodenschutz wieder herzustellen, denn was der Kunde sehen kann und auch Sinn macht oder anders gesagt was
nötig tut haben Sie so gut wie verkauft, hier sollten Sie aber nicht gleich eine ganze Dose berechnen aber anteilig sollte kein Problem sein und die Kunden werden es befürworten das es Sinn macht, aber
nur weil Sie es auch gesehen haben.

 

Also hier zeigt sich wieder einmal wie einfach es sein kann.

 

 

 

LG SWA