Autos sind das Spielzeug für Männer ?????

Ich persönlich sehe das ganz anders, wenn man sich mit den Medien beschäftigt merkt man ganz deutlich das der Anteil an Frauen im Autohaus gestiegen ist und ganz besonders an interessierten Frauen die sich für das Auto interessieren und dem warum, wieso und weshalb, deshalb meine Frage sind die Autohäuser darauf vorbereitet, ich glaube nein es wird einfach so angenommen ohne zu sehen, zu merken wie wichtig diese Informationen für uns sind, denn wir sollten uns die Frage stellen wie wichtig sind die Frauen und denken wir auch an die Bedürfnisse der weiblichen Kundschaft im Autohaus?

Ich glaube die meisten machen sich viel zu wenig Gedanken darüber, aber wir sollten im Zeitalter des Internets und der Handys auch die Frauen nicht vergessen, denn Sie gehören heute genauso in ein Autohaus wie wir Männer.

 Also was können wir tun?

Ich denke die Autohäuser sollten anfangen in den eigenen Reihen die Frauenquote zu erhöhen, angefangen mit der Ausbildung im Verkauf, im Ersatzteillager und in der Werkstatt, im Servicebereich haben die Frauen meistens die Überhand (Serviceassistentinnen)wobei heute die Rolle einer Serviceassistentin viel wichtiger geworden ist sie ist der Dreh und Angelpunkt im Service die Aufgaben sind viel breiter gefächert als früher eingesetzt zum Telefonieren und Termine vergeben, die Fahrzeughersteller haben es langsam verstanden, die einen schon länger als andere aber Sie haben verstanden das die Position der Serviceassistentin eine Kernaufgabe geworden ist und das zeigt heute das die Ausbildung zu einer zertifizierten Serviceassistentin ein umfangreiches Wissensspektrum erfordert, deshalb ist Sie fester Bestandteil der Kernprozesse im Autohaus geworden.

Die Serviceberater müssen heute auch mehr umdenken und erkennen das die Frauen die einen gegenüberstehen die selben Erwartungen haben wie wir Männer und deshalb müssen die Serviceberater dementsprechend geschult werden auf alle Bedürfnisse der Männer und Frauen individuell eingehen zu können.

Eine zusätzliche Idee wäre doch sogar in bestimmten Autohäusern eine weibliche Serviceberaterin einzusetzen, damit kann das fehlende Bindeglied in den Serviceprozess eingefügt werden um allen gerecht zu werden.

 

 IDEE

VIP Tage für Frauen könnten ein tolles Signal sein das vertrauen der weiblichen Kundschaft zu gewinnen, hier könnte man einen Samstag wählen mit einem schönen Sektempfang (Alkoholfrei) und einem schönen Frühstück.

Weiter sollten Sie das nutzen um zB. zeigen wie man mit einer Panne umgeht, wie wechsle ich einen Reifen oder wie nutze ich das Reifenreparaturset, dieses könnte man an praktischen Beispielen zeigen und auch direkt von den Gästen ausführen lassen.

Weiter könnte man Informationen geben über - wie und wo finde ich den richtigen Luftdruck oder wo fülle ich das Scheibenklar auf oder wie prüfe ich den Ölstand und warum macht es Sinn 1 Liter Ersatzöl mit zu führen.

Solche VIP Tage sind zur Festigung der Kundenbeziehung unabdingbar geworden in heutigen Autohäusern.

Damit die Frauen sich hier nicht in einem schlechten Licht gestellt fühlen, es gibt viele Männer und ich behaupte mal sehr viele Männer die nicht einmal wissen wie Sie ein Reifenreparaturset bedienen sollten im Falle einer Panne, so viel zu den Männern.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Zeitschriften und Tageszeitungen im Autohaus ja oder nein?

Zeitschriften und Tageszeitungen dürfen in einen Autohaus nicht fehlen aber es sollte schon darauf geachtet werden das diese auch aktuell sind und nicht abgegriffen, weiter sollte nicht zu viele rum liegen und es sollte sich hauptsächlich um Zeitschriften handeln die mit einem Autohaus oder Autos zu tun haben, am besten nur mit dem Marken die bei Ihnen vertrieben werden, es würde ja doof aussehen wenn Sie bei sich Zeitschriften haben im dem Ihre Hausmarke zB einmal nicht so gut abgeschnitten hat und der der Nachbar von nebenan ein super Ergebnis hat und das lesen die Kunden bei Ihnen während Sie warten, das kommt bestimmt nicht so gut an. Achten Sie darauf das es auch nicht zu viele Zeitschriften sind, denn Ihre Kunden sollen sich ja mit Ihrem Angebot beschäftigen und nicht die Werbung von anderen lesen.

Das bedeutet Sie entwickeln zB. eigene Zeitungen in denen Sie immer das aktuellste aus Ihrem Haus präsentieren, das sollte aus dem Bereich Neuwagen und Gebrauchtwagen sein, sowie aktuelle Angebote aus dem Zubehörbereich sowie Angebote aus dem Servicebereich, Sie können und sollten sogar die Zeitung nutzen um Ihre Wünsche zu äußern die Sie an Ihre Kunden haben wie zB. bei Herstellerbewertungen wenn Sie zufrieden sind nur das höchste an zu kreuzen oder die höchste Punktezahl für die Bewertung zu nehmen, auch Mitarbeiter vorstellen ist doch eine tolle Sache, wo kann man denn überhaupt Informationen über Mitarbeiter eines Autohauses lesen? ich kenne so gut wie keine warum eigentlich nicht, ich als Kunde würde es sehr positiv aufnehmen wenn ich wüsste was die Menschen die mir im Autohaus gegenüber sitzen und sich um mein Auto kümmern zB. gelernt haben und besondere Qualifikationen haben so steigt doch auch das Vertrauen der Kunden gegenüber dem Autohaus.

 

Da heute immer noch sehr viele Menschen in die Tagezeitung schauen sollte diese nicht fehlen, eines sollte noch beachtet werden, niemals die Tageszeitung einfach rum liegen lassen sondern den Kunden anbieten und später wieder weg nehmen und dann wieder den nächsten anbieten, So schaffen Sie ganz einfach einen zusätzlichen Kundenkontakt während der Wartezeit. Die Kunden werden es Ihnen danken, diese Aufgabe ist ganz einfach in den Serviceprozess ein zu binden.

 

Die Information über die Mitarbeiter finde ich besonders gut hier könnte man auch Urkundenartige Poster anfertigen und diese schön an einer zugänglichen Wand präsentieren.

 

Wer noch ein Stück weiter gehen möchte könnte sogar eine Vorstellung der Mitarbeiter machen und das per Video auf einem Fernseher, kurze Vorstellung wer man ist, was man macht und was man besonders gut kann, hier sind keine Grenzen gesetzt ist aber nur echt etwas für Serviceprofis.

 

 

IDEE

Warum nicht einfach einen Gutschein in die Tageszeitung mit rein legen das zB der Kunde der diesen Schein findet und diesen am Service abgibt am Montag 10,- € Preisnachlass auf seine Rechnung bekommt und am Dienstag kostenlos Reifengas auf seine Räder und am Mittwoch einen 5 Liter Kanister Scheibenreiniger und am Donnerstag einen Eiskratzer bekommt, hier können Sie ihre Ideen freien lauf lassen überraschen Sie doch einfach einmal Ihre Kunden beim lesen und Sie haben alles im Griff und können jederzeit  bestimmen wie häufig Sie es machen wollen, vielleicht nur an bestimmten Tagen tolle Angebote machen, wie schon gesagt überraschen Sie einmal Ihre Kunden machen sie sich ein Stück unverwechselbar.

Reifen sind der einzige Kontakt zur Straße, wissen das Ihre Kunden ?

Reifen sind der einzige Kontakt zur Straße, wissen das Ihre Kunden ?

Klar wissen dass die Kunden das weiß doch jeder das zwischen einem Auto und der Straße die Reifen der einzige Kontakt sind aber denken die Menschen wirklich darüber nach wie wichtig die Reifen für die eigene und auch für anderen Verkehrsteilnehmer sind und zwar in punkto der Sicherheit?

Hier kommen wir ins Spiel und zwar müssen wir unsere Kunden darüber aufklären, informieren und überzeugen das die Reifen ein ganz großer Punkt sind für die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer.

Die Zeit des Räderwechsels von Winter auf Sommer rückt wieder näher, bereiten Sie sich richtig vor und nutzen Sie Ihre Erfahrung für ein gutes Frühjahrsgeschäft und erlangen auch in punkto zufriedene Kunden eine Steigerung.

Nicht nur die normalen Kundenanschreiben in dem Sie Ihre Kunden informieren über den Zustand ihrer Reifen ggf. mit einem Angebot für neue Reifen, sondern bereiten Sie sich richtig vor, sorgen Sie dafür wenn die Kunden zu Ihnen kommen das Sie sofort erkennen wie wichtig Reifen sind und zwar für Ihre Sicherheit.(Informationsmaterial überall)

Als erstes fangen Sie an Ihren Kundenstamm zu prüfen die Ihre Räder bei Ihnen eingelagert haben, hier haben Sie ja im ideal Fall eine Möglichkeit auf Knopfdruck zu erkennen wie hoch der Bedarf an Sommerreifen ist (eigentlich sollte das schon längst erledigt sein). Diese sollten genügend und rechtzeigt bestellt sein damit Sie vor Ort sind und sogar schon vor dem Räderwechsel verkauft und montiert sind.

Weiter nutzen Sie Ihre Liste der Reifen die Sie im letzten Jahr auf den Rechnungen vermerkt haben und noch nicht verkaufen konnten, nutzen Sie auch diese Möglichkeit Reifen zu verkaufen.

Sorgen Sie dafür das die gängigen Reifen genügend vorhanden sind damit Sie Ihre Kunden sofort bedienen können, Reifen sollten sofort erneuert werden nicht dem Kunden ein Termin dafür geben solche Arbeiten müssen sofort erledigt werden.

Sorgen Sie dafür das genug Informationsmaterial vorhanden ist und zwar überall dort wo sich Kunden aufhalten können und nicht nur Flyer auch genügend Poster sollten gut sichtbar angebracht werden und wichtig ist das Sie Reifen zB immer sofort erneuern.

Die Serviceberater und auch die Serviceassistentinnen sollten alle gut informiert sein über das gesamte Reifengeschäfft wie zB. Reifenpreise, Montagepreise für Stahl und Alufelgen, Angebot für Alufelgen, Angebote für Radzierblenden, Festpreis für das Auswuchten und ganz wichtig Angebotspreise für Achsvermessung bei zB einseitig abgefahrenen Reifen. Als Highlight können Sie Reifengas anbieten auch besondere Kappen für Reifenventile kommen gut an, Profiltiefenmesser sollten kostenlos zum Mitnehmen rumliegen.

Am wichtigsten ist das Sie die Reifen im Servicebereich so platzieren das sie gut sichtbar sind, ganz besonders in der Direktannahme damit der Kunde sofort sehen und anfassen kann was sie Ihm anbieten und dann einen Festpreis machen und die sofort Reparatur anbieten, hier nicht die möglichen Zusatzarbeiten wie schon genannt vergessen zu verkaufen, besonders die Achsvermessung nicht vergessen.

Der Dreh-und Angelpunkt ist die Direktannahme, hier müssen die Serviceberater dafür sensibilisiert werden wie wichtig Ihre Funktion im Serviceprozess ist.

Die Monate April und Mai sind oft immer etwas schwächer in den Erträgen aber durch die vielen Räderwechsel sind die Werkstätten recht gut ausgelastet nutzen Sie die Möglichkeit Ihre Erträge zu erhöhen damit sich die viele Arbeit auch positiv auswirkt.

 

cool wäre doch fürs nicht krank sein belohnt zu werden !

cool wäre doch fürs nicht krank sein belohnt zu werden !

Ist ein Mitarbeiter krank wird es für die Firma teuer, der Ausfall kostest viel Geld besonders wenn es sich auch noch um eine produktive Kraft handelt, in der Jahreskalkulation sind in einer guten Planung schon Krankheitstage berücksichtigt, die wiederum aus dem Durchschnitt der letzten Jahre errechnet wird.

Warum belohnt ihr nicht eure Mitarbeiter für das nicht krank sein in einem Jahr.
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Ihr könntet doch den Mitarbeitern mitteilen das zB für jeden Mitarbeiter 10 Krankheitstage eingeplant sind und am Ende des Jahres einen kleinen Obolus von 100,-€ für jeden Tag ausgezahlt wird den der Mitarbeiter nicht krank ist.

Es wird immer Mitarbeiter geben denen das nicht interessiert, aber glauben Sie mir es gibt auch Mitarbeiter die dadurch angespornt werden und ein paar Tage weniger krankt sind im Jahr und das ist positiv für das Geschäft.

 

Es wird auch positiv darüber geredet das die Firma ihre Mitarbeiter belohnt für das gesund sein. Also doch eine tolle einfach zu installierende Sache über die auch positiv geredet wird.

Hol-und Bringservice heute meistens ziemlich hol.

Hol-und Bringservice heute meistens ziemlich hol.😂

Ohne die Leute vom Hol- und Bringservice zu beleidigen sind diese Menschen meistens nicht qualifiziert und zu wenig informiert diesen wichtigen Job richtig zu erledigen, meistens werden diese Aufgaben vom Hausmeister, Minijobbern und Auszubildenden ausgeführt und das dann auch noch mit viel zu wenig Informationen.

Hier wird meistens nicht drüber nachgedacht wie wichtig diese Position ist.
...

Repräsentant der Firma,
Vermittler,
Überbringer,
Zuhörer,
Erklärer,
Darsteller,
sorgsamer Umgang,
guter Autofahrer,

-und er sollte auch wie jemand vom Autohaus gekleidet sein damit man auch erkennt das er zu Ihrem Autohaus gehört, wenn er dann auch noch bei der Übergabe diese sich quittieren lassen würde bekommt die Übergabe noch eine Art von Wichtigkeit für den Kunden.

Profis würden dann sogar noch die Rechnung erkläeren.

Sie sehen das es sich auch hier um eine wichtige Funktion im Autohaus handelt die zur Kundenzufriedenheit einen wesentlichen Beitrag leistet.

Glasvitrinen im Autohaus ohhh graus :-(

 Dieses habe ich wieder einmal beobachten können beim Besuch verschiedener Autohäuser

Glasvitrinen im Autohaus,

mir ist klar das man nicht jeden Tag alles immer super sauber halten kann aber Staub von ein paar Tagen oder von Monaten kann man schon unterscheiden und ich als Kunde würde darüber nachdenken und mir so meine Gedanken machen, das ist nicht toll und führt nicht zu positiven Gedanken sondern kann schon den Wunsch des Kunden beeinflussen, hierbei ist es egal ob der Kunde ein Auto kaufen möchte oder sich einen Termin für eine Inspektion holen möchte, es ist auf jeden fall negativ.

 

Ich hatte bei meinem Besuch die Möglichkeit auf dem Sofa platz zu nehmen welches wirklich toll in der Verkaufshalle platziert gewesen ist aber wie ich schon sagte ich hatte die Möglichkeit, habe es aber nicht getan weil es einfach alt und dreckig gewesen ist und das war wirklich nicht einladend, hier wurde wirklich über den Platz des Sofas nachgedacht aber das war auch alles.

 

Nicht nur an der Sauberkeit der Vitrinen und Sitzgelegenheiten  mangelt es in vielen Autohäusern sondern auch an der Aktualität der Inhalte, hier findet man ganz oft sehr alte nicht mehr aktuelle Teile die toll präsentiert werden aber schon ausgeblichen sind oder auch die Preisschilder vergilbt oder gar nicht mehr erkennbar/ lesbar sind.

 

Hier muss man aktuelle Sachen drin präsentieren die wir im Tagesgeschäft auch verkaufen können und nicht irgendwelche Schlüsselanhänger oder Modellautos die keiner haben möchte.

Auch sollte man genau überlegen was man präsentieren möchte und wie man es am besten präsentieren kann damit es auch eine positive Wirkung auf die Kunden hat.

Nicht vergessen auch ein regelmäßiger Rundgang sollte nicht fehlen damit Sie immer alles im Blick haben damit immer alles den Wünschen entsprechend ansprechend aussieht.

Dann setzte ich mich auch gerne wieder hin, schauen Sie einfach mal in den Hotels nach in dem Sie vielleicht öfters mal übernachten, dort wird dieser Servicegedanke seht gepflegt, also warum nicht mal wieder etwas aus der Hotellerie übernehmen.