Kaffee oder Tee ? oder doch einmal etwas anderes probieren?

SERVICE - WÜSTE AUTOHAUS

Getränke im Autohaus

Sollte man als Autohaus so etwas seinen Kunden anbieten?

Kaffee gehört heute meistens zum Standard eines Autohauses und das ist meistens auch schon das einzige was angeboten wird, leider wird aber auch schon der Kaffee in meinen Augen  immer wieder falsch angeboten, denn viele Kunden können es schon nicht mehr hören, immer dieser Satz "möchten Sie einen Kaffee trinken"  hier sollte ein umdenken stattfinden und es ist wie ich finde doch ganz einfach.

Wenn wir unseren Kunden etwas zu trinken anbieten sollte immer gefragt werden " dürfen wir Ihnen etwas zu trinken anbieten, wir haben Wasser, schwarzen, Pfefferminz oder Roibusch Tee oder wenn Sie möchten einen entkoffeinierten Kaffee oder einen ganz normalen Kaffee.

Bei solch einer Auswahl werden ihre Kunden sehr überrascht sein und wenn Sie sich auch an die Reihenfolge der Präsentation halten und den Kaffee zu letzt nennen, steht dieser nicht mehr im Vordergrund. Man kann hier das Angebot natürlich so anpassen wie man es haben möchte und auch gerne abändern oder auch erweitern.

Kaffee

 

 

Kaffee oder Tee sollten zum Standard eines Autohauses´gehören und auch in regelmäßigen Abständen den Kunden während seiner Wartezeit immer wieder angeboten werden, das Servicepersonal sollte nicht nur hinter einem Tresen sitzen sondern auch aktiv die Kunden im Auge behalten und bei Bedarf die Getränke auf Wunsch wieder auffüllen.

 

 

 

Von schönen tollen  Kaffee Automaten die den Kunden zugänglich sind würde ich abraten denn dadurch nehmen Sie sich selber die Möglichkeit einen zusätzlichen Kontakt mit den Kunden herzustellen, denn nicht nur die Frage nach den Getränk zählt hier sondern auch die Möglichkeit einfach nur mit dem Kunden zu reden ihm das Gefühl geben das wir uns um Ihn kümmern.

Vielleicht bieten Sie Ihren Kunde sogar zwei Sorten Kaffee an oder gar einen Kakao, der Kunde wird hier schon überrascht sein da können Sie sicher sein denn das ist für ein Autohaus schon ungewöhnlich, also machen Sie sich ein Stück unverwechselbar, die Kunden werden es Ihnen Danken.

Als keines Highlight könnte man auch noch einen Keks dazu servieren oder stellen Sie ein kleines Teelicht in der dunklen kalten Jahreszeit dazu, das strahlt immer ein bisschen Gemütlichkeit aus.

 

 

 

Tee

 

 Bieten Sie ruhig verschiedene Tee Sorten an und vielleicht sogar verschiedene Zucker Sorten (Kandis). Auch hier würde der Kunde ein AHA Erlebnis erleben, besonders in der kalten Zeit kommt ein Tee doch besonders gut und wenn Sie es dann sogar noch schön in eine Holzkiste servieren (kostengünstig zu erwerben) können Sie nur Pluspunkte sammeln und der Eindruck des Kunden wird noch ungewöhnlicher.

 

 

 

  

Wasser

  

Auch Wasser sollte nirgends fehlen und immer frisch zu Verfügung stehen, im Sommer sollte darauf geachtet das es gekühlt und ausreichend angeboten wird, auch hier sollte immer darauf geachtet werden das kein lauwarmes oder gar abgestandenes Wasser rum steht. Auch für genügend Gläser sollte immer gesorgt werden. Auch hier könnte man noch einen drauf setzen und ggf. frischen und kalten Orangensaft anbieten oder stilles und kohlensäurehaltiges Wasser.

 

 

 

Jeder wird sich sagen das ist doch alles selbstverständlich aber glauben Sie mir das ist es heute leider nicht mehr so, auch werden einige sagen das ist zu aufwendig und andere werden sagen wir sind hier nicht im Restaurant sondern im Autohaus, das ist alles richtig aber wenn Sie für Ihre Kunden unverwechselbar sein wollen dann müssen Sie auch lernen neue Wege zu gehen und wenn man es genau überlegt haben Sie hier die Möglichkeit relativ einfach etwas positives zu erreichen und vergessen Sie auch nicht das Sie dadurch auch viel mehr Kontakte zum Kunden haben während er zB. auf die Fertigstellung seines Fahrzeuges wartet, mehr geht nicht. 

PS. eine kleine Bitte habe ich, sollte Ihnen der Beitrag gefallen haben bitten nehmen Sie sich die Zeit und schreiben mir das in 2 Sätzen, natürlich auch wenn es etwas negatives ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.
 

Der Fahrer eines Gewerbetreibenden

Wichtig oder nicht wichtig?

 

Diese Frage stellt sich für mich nicht aber wie sehen Sie das? Ist er für Sie wichtig oder ist er nur der der den Schlüssel bringt? Ich glaube, dass die meisten Werkstätten das Potenzial nicht erkannt haben und in dem Fahrer nur eins sehen --der bringt nur das Auto-- der ist sonst unwichtig. Genau hier verschenken Sie Riesen Potenzial, sehen Sie in dem Fahrer nicht nur den Überbringer, sondern sehen Sie einen Kunden. Ist dieser mögliche neue Kunde bei Ihnen und bringt seinen Firmenwagen, wie gehen Sie mit ihm um um Ihn zu zeigen das Sie genau das richtige Autohaus für Ihm sind und das auch für seine Privaten Fahrzeuge.

Hier zeige ich Ihnen ein paar Beispiele wie Sie an genau diese Kunden rankommen.

Gibt er seinen Firmenwagen im Service ab, machen Sie auf jeden Fall eine Direktannahme, so wird der erste Kontakt hergestellt.

Sprechen Sie mit Ihm und versuchen Sie Ihn in die Direktannahme mit ein zu beziehen, zeigen Sie Ihm das er wichtig ist.

Verwickeln Sie Ihm in ein privates Gespräch und finden Sie heraus welches Fahrzeug er privat fährt.

Weiter fragen Sie Ihn wo er denn damit zur Wartung/Reparatur fährt.

Sollte er sich darauf einlassen haben Sie schon gewonnen, machen Sie Ihn darauf aufmerksam das genau Sie auch diese Leistungen anbieten und das zu besonders guten Konditionen, sagen Sie Ihm welchen Mehrwert er bei Ihnen hat.

Sorgen Sie dafür das er beim nächsten Besuch mit seinem Fahrzeug bei Ihnen vor der Tür steht. Aber wie machen Sie das? Nur ein paar gute Angebote werden wohl nicht immer ausreichen hier müssen Sie schon ein paar geniale Ideen haben.

Fangen Sie nicht mit kostenlosen HU Check oder so etwas an das zieht heute nicht mehr aber eine gute Idee ist, wenn Sie Ihm den Räderwechsel kostenlos zum Frühjahr oder zum Winter ausführen das spart dem Kunden Geld und Zeit, geben Sie ihm gleich einen Gutschein dafür mit den er sich zuhause an die Pinwand hängen kann. Ist er dann da haben Sie den ersten großen Schritt geschafft, der nächste Schritt ist wie bekommen Sie den Kunden dazu wieder zu kommen, auch ganz einfach bieten Sie ihm jetzt das einlagern der Räder kostenlos an, wenn er sich darauf einlässt ist Schritt zwei geschafft und Sie haben einen neuen Kunden. Jetzt liegt es an Ihnen diese Beziehung aufrecht zu erhalten und wenn Sie alles richtig machen haben Sie vielleicht noch die Kinder als Neukunden gewonnen.

Planen Sie hier Aktionen für Ihre Neukunden, entwickeln Sie neue Strategien und Sie werden Erfolgreich sein.

Ihr SWA

Der Gewerbekunde im Autohaus,

der Service steht hier im Vordergrund

 

Egal wo man etwas über Gewerbekunden liest oder hört geht es immer darum was für tolle Angebote die Hersteller den Gewerbetreibenden wieder machen um Ihre Fahrzeuge an den Mann/Frau zu bringen, Rabatte hier und Rabatte dort es ist eigentlich immer das gleiche.

 

Was mir dabei immer wieder missfällt ist das der Service immer zu kurz kommt, ich finde der Service für Gewerbetreibende im Autohaus ist mindestens genauso wichtig wie der Verkauf der Fahrzeuge, wenn nicht sogar wichtiger, wie man so schön sagt das nächste Auto wird im Service verkauft und das ist in meinen Augen nicht nur ein Spruch sondern es ist auch wirklich so.

 

 

Was können wir den Kunden bieten damit der Gewerbepartner einen Mehrwert sieht unseren Service zu nutzen und nicht den Service eines anderen.

 

 

Angefangen mit den einfachsten Grundregeln

Gewerbetreibende sind auf die Mobilität Ihrer Fahrzeuge angewiesen, das bedeutet sollte ein Fahrzeug ausfallen kostet es Geld. Hier haben wir die Möglichkeit den besten Service für Gewerbetreibende zu bieten. Der Gewerbetreibende muss erkennen, dass er einen großen Mehrwert hat wenn er die Fahrzeuge zu uns bringt.

Wie erkennt der Gewerbekunde, dass Sie der richtige Partner für Ihn sind?

der Kunde muss durch Außenwerbung genau erkennen können, dass Sie Gewerbepartner sind.

Im Innenbereich des Autohauses sollten ganz klare Werbungen und Infos stehen die speziell für Gewerbetreibende interessant sind, er muss sich zu jeder Zeit angesprochen fühlen.

 

Der Kunde muss informiert werden dass unsere Mitarbeiter vom Verkauf und auch vom Service auf den Umgang mit Gewerbekunden trainiert werden. Seminare, Ausbildungen, Urkunden wenn vorhanden, Zertifizierungen usw, er muss sehen das wir genau der richtige Partner für ihn sind.

Regelmäßige Werbung die immer nach demselben Prinzip aufgebaut sein muss, damit eine Wiedererkennung gewährleistet ist.

Welche Möglichkeiten haben wir?
Was können wir tun?
Was müssen wir anbieten?

 

Hier ein paar Beispiele:

Kostenlosen Hol -und Bring Service

Die Bezeichnung Hol-und Bring Service ist schon so veraltet das man überlegen sollte den Namen zu ändern in zB. Schuttle-Service

 

Service-Ersatzwagen

Spezielle Ersatzwagen für Gewerbetreibende, Sie sind mehr auf die Ansprüche ausgelegt. Wie zB. Freisprechanlagen, mobiles Navigationsgerät. PKW u. Transporter speziell im Angebot aufnehmen (Fahrschulwagen, Pritsche, Buss usw.) Fahrzeuge müssen eine auffällige Werbung haben.

 

Öffnungszeiten

Die Öffnungszeiten müssen Sie überdenken ob sie für die Ansprüche der Gewerbetreibende ausreichend sind. Ist der Samstagsdienst zurzeit nur als Notdienst vorgesehen, das sollte man überdenken, hier sollte ein spezielles Angebot für Gewerbetreibende vorliegen. ZB. 8.00 Uhr bis 15.00 Uhr oder zumindest variable Zeit.

 

Sofortservice

 Unter sofort Service versteht man alle Arbeiten werden ohne lange Wartezeiten ausgeführt hier sollten alle Arbeiten die unter 1 Stunde liegen sofort ohne Termin ausgeführt werden.

 

Bevorzugte Terminvergabe

Hier müssen die Termine immer nach den Wünschen der Gewerbetreibende vergeben werden.

 

Termin versprechen

Hier versprechen wir die Termine einzuhalten.

 

Mobilität-Service

ganz wichtiger Punkt, hier muss der Kunde richtig informiert werden das er bei jeder Wartung eine kostenlose Mobilität dazu bekommt. Hier sollte viel mehr Werbung/Info im Autohaus gemacht werden.

 

UVV

Wir bieten für alle Gewerbetreibende die UVV zum Sonderpreis an. (in Verbindung mit einer Wartung).  Hier muss noch viel mehr Aufklärung betrieben werden dieses Thema der UVV wird immer noch sehr vernachlässigt und sollte unbedingt von Ihren Service-Mitarbeitern gelebt werden.

 

HU& AU Für alle Fahrzeuge und Anhänger auf Wunsch mit kostenlosen vorab Check.

 

Reinigungsangebote

verschiedene Reinigungsangebote anbieten. Gerade die Gewerbetreibenden haben keine Zeit die Pflege ihrer Fahrzeuge regelmäßig auszuführen.

 

Callcenter für Terminerinnerung

Hier könnte man die Gewerbekunden einen Tag vorher anrufen und an Ihren Termin erinnern, ggf. den Ersatzwagen noch einmal genau absprechen.

 

Internet

Kostenloses Internet anbieten für die Arbeit am Notebook.

 

Telefon

Telefon anbieten zum Telefonieren wichtiger Gespräche.

Arbeitsplatz

Arbeitsplatz mit Rechner fürs Internet und Telefon anbieten (ggf. Schreibutensilien, Kaffee und Wasser).

 

Und wenn man den Markt richtig beobachtet erkennt man das die Fahrzeuge der Gewerbetreibenden immer mehr werden und die der Privatkunden abnehmen. Also machen Sie es gleich richtig und investieren in die Zukunft.

 

 

Aber über das wichtigste der Gewerbetreibenden haben wir hier noch nicht gesprochen und das wird auch in den meisten Seminaren vergessen. Ich persönlich sehe das als den wichtigsten Punkt überhaupt an, dieser Punkt hat das größte Potenzial.

 

--Der Fahrer--

 

Dazu später mehr

Die Bibliothek im Autohaus

Eine Bibliothek im Autohaus, geht das überhaupt?

 

Ich sage klar geht das warum nicht, warum sollte man nicht einfach Bücher zum lesen anbieten wir haben doch viele Kunden die einen großen Teil ihrer Zeit bei uns im Autohaus verbringen und in irgendwelchen alten Zeitungen immer wieder die selben Inhalte lesen die keinen mehr interessieren, also nutzen Sie diese Möglichkeit dem Kunden das lesen während er wartet richtig anzubieten, am besten besorgen Sie einen alten Tisch, ein altes Regal oder einen alten Schrank, wie Sie sehen ist es ganz einfach und auch mit wenig Kostenaufwand verbunden wenn man es richtig anstellt, denn Bücher bekommt man heute fast umsonst und wenn Sie den Kunden sogar anbieten das Buch kostenlos mit nach Hause zu nehmen, schenken Sie es ihren Kunden dann ist das doch mal etwas anderes, etwas neues was Sie geschaffen haben um Ihre Kunden zu begeistern  also wieder ein Stück weiter in Richtung 100% Kundenzufriedenheit.

 

Wenn Sie dann den ganzen noch die Krone aufsetzen wollen dann besorgen Sie sich einen schönen alten Oma Sessel und einen alten Tisch für die Bücher, damit schaffen Sie eine tolle Atmosphäre für Leseratten, alles vielleicht noch schön dekorieren und Sie haben etwas geschaffen was Ihre Kunden bestimmt noch nicht gesehen haben, aber darüber reden werden diese Kunden bestimmt und das ist doch unser Ziel, unsere Kunden sollen über uns reden auch wenn es nicht immer direkt mit unserem Produkt zu tun hat.