Das sollte ein Kunde im Autohaus erleben

Servicewüste Autohaus

Was sollte ein Kunde heute im Autohaus erleben?

Ich habe mal meine Sichtweise der Dinge hier aufgeführt und ich glaube wenn Sie sich hier als Autohaus wiederfinden sind Sie auf den richtigen Weg oder Sie finden sich als Kunde hier wieder dann hat Ihr Autohaus alles richtig gemacht. Sollte das nicht der Fall sein sollten Sie aus Sicht eines Autohauses das Erlebnis des Kunden in Ihrem Autohaus schnellstens überdenken und neu festlegen und aus Sicht des Kunden sollten Sie sich wohl eine neue Werkstatt suchen.

 

Ich weis das es auch viele Bücher gibt die über hunderte von Seiten mit Statistiken von Versuchsreihen usw. einen zeigen wollen wie ein Autohaus zu funktionieren hat, diese Bücher haben bestimmt auch Ihre da seins Berechtigung, aber wenn man einige davon gelesen hat weis man das es zu viele Variablen gibt die alles verändern und es deshalb kein Erfolgsrezept gibt außer das man versucht das Beste für sein Autohaus zu erzielen.

Wir fangen ganz am Anfang an und zwar bei einen Anruf eines Kunden in der Werkstatt.

 

Als erstes stellt sich die Frage woher hat der Kunde die Telefonnummer des Autohauses?(Natürlich gibt es auch andere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme wie zB. E-Mail usw.)

 

- der Kunde hat Sie in seiner Brieftasche als Visitenkarte, da ihm diese Karte bei seinen letzten
  Besuch im Service oder beim Autokauf ausgehändigt wurde.

 

- der Kunde hat die Telefonnummer von seinen Aufkleber auf der Windschutzscheibe der Ihm
  beim Autokauf oder beim letzten Werkstattbesuch auf die Windschutzscheibe geklebt wurde.
 

 

- der Kunde hat die Telefonnummer aus den Gelben Seiten oder aus einen Interneteintrag
  (Homepage, Google, Facebook usw.) der von den Werkstätten immer wieder auf Aktualität und
  Vollständigkeit überprüft wird.

 

Der Anruf des Kunden im Autohaus

- Der Kunde ruft an und wird zu jeder Tageszeit kompetent betreut, entweder durch einen
  Notrufservice außerhalb der Geschäftszeiten oder von einen kompetenten Mitarbeiter des
  Autohauses während der Geschäftszeiten.

- Der Kunde ruft an und es wurde spätestens nach dem 3 Klingeln von einer kompetenten
  Person aus der Serviceabteilung abgenommen.

- Der Kunde ruft an und findet am anderen Ende der Leitung einen kompetenten Ansprechpartner
  der aufmerksam zuhört und das Anliegen des Kunden schnell und professionell bearbeitet, dieser
  Ansprechpartner ist genau auf sollte Situationen geschult worden.

- Der Kunde fährt zu seinen Termin ins Autohaus und findet ohne Umstände einen gut
  ausgeschilderten Parkplatz und einen freien Parkplatz vor, der sich unweit vom Eingang befindet.

- Der Kunde geht in das Autohaus und wird umgehend von jemanden mit Namen angesprochen da
  die Serviceleute alle gut geschult sind, die Serviceleute kennen Ihre Kunden, sehen wie sie auf
  den Parkplatz gefahren kommen und können anhand des Kennzeichen sich den Namen anzeigen
  lassen um den Kunden direkt ansprechen zu können, weiter wird einen Kunden sofort signalisiert
  wenn jemand gerade durch ein Telefonat nicht sofort Zeit hat aber sofort jemand für Ihn da ist und
  ein lächeln hat auch jeder für den Kunden über.

- Der Kunde wird in Empfang genommen und zu seinen Serviceberater geleitet, dem Serviceteam
  ist es wichtig das es dem Kunden zu jeder Zeit gut geht und er sich auch wohl fühlt.

- Der Serviceberater kümmert sich umgehend um die Bedürfnisse des Kunden die er durch
  seine gute Ausbildung professionell aufnimmt. Alle wesentlichen Daten werden erfasst.

- Der Kunde bekommt je nach Auftrag einen fixen oder einen ca. Preis genannt sowie auch einen
  fixen Abholtermin.

-Der Kunde ist pünktlich zum Abholtermin wieder da, da er auch einen Anruf erhalten hat das sein
 Fahrzeug fertig gestellt ist und was er zu bezahlen hat. 

- Dem Kunden schmeckt der Kaffee den er während er wartet bekommen hat und er hat sich heute
  für den Kaffee entschieden und das Wasser, den O-Saft und die verschiedenen Teesorten
  abgelehnt die Ihm vom Servicepersonal angeboten wurden.

- Dem Kunden wurde die Rechnung sowie auch die ausgeführten Arbeiten von seinen
  Serviceberater genauestens erklärt, da dieser professionell ausgebildet wurde.

- Der Kunde wurde von seinen Serviceberater persönlich zum Fahrzeug gebracht, da dieser Top
  ausgebildet wurde hat er dem Kunden auch noch die neue Wartungsplakette gezeigt und ihm
  dann den Schlüssel übergeben und sich noch einmal bedankt für den Auftrag.

- Dem Kunden ist das frisch gereinigte Fahrzeug aufgefallen und bedankt sich beim Autohaus da
  dieses bei jedem Auto darauf achtet das es sauber zurück gegeben wird.

- Dem Kunden wurden die nächsten Termine für sein Fahrzeug schon mitgeteilt

- Der Kunde wurde 2-3 Tage nach dem Werkstattbesuch angerufen und da er dem Autohaus wichtig
  ist wurde er befragt wie er mit der Beratung und Betreuung sowie auch mit der Reparatur
  zufrieden war.

Dies ist nur ein Beispiel, natürlich gibt es hier noch diverse mögliche Varianten die je nach Autohaus eingesetzt werden sollten, die hier angegebene Vorgehensweise sollte nur einmal aufzeigen was ein Kunde erwarten darf/ muss wenn er ein Autohaus betritt. Wie ich schon eingangs erwähnt habe wenn Sie sich in nur diesen Text immer wieder gefunden haben dann machen Sie schon sehr viel richtig, überprüfen Sie trotzdem die Abläufe von Zeit zu Zeit um eventuell einen Feinschliff vornehmen zu können, denn regelmäßiges Controlling ist auch ein Erfolgsrezept.

Der Post: Der erste Eindruck passt auch genau zu diesen Thema, vielleicht schauen Sie dort auch einmal rein.

LG MBR


PS. eine kleine Bitte habe ich, sollte Ihnen der Beitrag gefallen haben bitten nehmen Sie sich die Zeit und schreiben mir das in 2 Sätzen, natürlich auch wenn es etwas negatives ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.

Hirschtalg für die Dichtungen

Servicewüste Autohaus


Der Kunde

Die kalte Jahreszeit steht vor der Tür  und meine Türdichtungen frieren wieder fest. Aber mein Autohändler hat die richtige Behandlung für mein Auto, denn wenn ich zum Winterräderwechsel dort hinfahre bieten Sie mir auch immer an meine Türdichtungen mit Hirschtalg ein zu schmieren.

 

Hierzu berechnen Sie einen kleinen Betrag und das tolle ist das Sie den Rest davon ins Auto legen, da es sich um einen Pflegestift handelt kann ich ihn immer wieder nutzen.

 

 

 

Das Angebot steht bei jeden Serviceberater auf dem Tisch sowie auch an der Information und in der Wartezone, ich werde überall im Autohaus darüber informiert und erkenne die Vorteile die ich dadurch habe.

 

 

Das Autohaus
Wenn Sie Ihren Kunden das genauso anbieten haben Sie für den Kunden ein kostengünstiges Angebot geschaffen welches die Kundenbindung vertieft und Sie sich auch von anderen Häusern unterscheiden können und auch unterscheiden werden.

 

 

Ihre Mitarbeiter

 

 

SERVICE - WÜSTE AUTOHAUS

 

 

 

 

Haben Sie schon einmal überlegt ob Ihr Kunde eigentlich weis wer an seinem Fahrzeug gearbeitet hat und ob diese Information vielleicht auch wichtig für die Kundenbindung ist?

Die meisten Kunden haben nur Kontakt zum Service-Berater und kennen den Mechaniker nicht, hier muss ein Kontakt hergestellt werden.



Kunde kennt Ihre Mitarbeiter?

Die meisten Kunden kennen nicht den Mechaniker, da die wenigsten Kunden den Weg in die Werkstatt finden und auch selten gerne dort gesehen sind. Warum eigentlich nicht? haben Sie etwas zu verbergen? warum sollte ein Kunde nicht die Möglichkeit haben zu sehen wer an seinen Fahrzeug arbeitet und vielleicht auch mal ein paar Worte mit dem Mechaniker zu wechseln, das Schaft vertrauen.

Eine andere Möglichkeit ist das z.B. ein Anhänger mit Foto an den Spiegel hängen, Vorstellung des Mechanikers und kleine Danksagung, dieses ist keine neue Idee vor Jahren wurde Sie schon mal in den Premiumsegmenten angewendet, warum holen wir solche Ideen nicht wieder zurück und nutzen diese.



Kunde kennt Ihre Mitarbeiter aus einen Buch?
Eine andere Möglichkeit wie Sie Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden vorstellen können ist ein großes Buch anfertigen. Dieses kann man heute leicht und kostengünstig im Internet anfertigen lassen. In diesen Buch sollte man die Mitarbeiter Fotos mit Ihren Fähigkeiten und Ausbildungen nennen, ggf. machen Sie auch Fotos während der Arbeit in der Werkstatt.

Kunde kennt Ihre Mitarbeiter von einen Poster?
Oder lassen Sie im Internet ein großes Poster anfertigen von Ihren Mitarbeitern und Ihren Fähigkeiten. Fotos darauf etwa wie ein Organigramm gestalten und die Fähigkeiten und Funktionen der Mitarbeiter mit einarbeiten.



Mechaniker nimmt Kontakt mit dem Kunden auf                              
Wir schreiben unsere Kunden immer wieder an um Sie an Ihre Termine zu erinnern, es handelt sich immer um die selben Schreiben seit Jahren hat sich da nichts geändert , warum schicken Sie in diesen Schreiben Ihren Kunden nicht einmal eine Anfrage des Mechanikers an den Kunden, am besten der Mechaniker der den letzten Kontakt mit dem Kunden hatte. Es könnte sich doch ungefähr so anhören:

"Lieber Herr ........ mein Name ist Max Muster und ich habe die letzte Wartung an Ihren Fahrzeug ausführen dürfen, nun wollte ich Sie daran erinnern das die nächste Wartung wieder an steht, ich würde mich freuen wenn ich wieder die Arbeiten an Ihren Fahrzeug ausführen dürfte, wenn Sie sich einen Termin holen sagen Sie einfach mit bescheid das Ich die Arbeit ausführen soll dann tragen unsere Service-Assistentinnen das gleich mit ein. Ich freue mich Sie wieder in der Werkstatt begrüßen zu dürfen.

Jetzt noch ein Foto vom Mechaniker mit rein in den Brief am besten eins welches bei offener Motorhaube am Fahrzeug gemacht wurde und schon ist etwas neues entstanden. Versuchen Sie mehr Kontakt her zu stellen.

Denken Sie an Ihre Mitarbeiter?

Es ist immer das Selbe, wenn man sich mit den verschiedensten Menschen unterhält bekommt man immer das selbe zu hören, das die Mitarbeiter eher unzufrieden sind als zu frieden. Warum ist das den so. Hören Sie eigentlich Ihren Mitarbeitern zu? nehmen Sie das ernst was Sie von Ihren Mitarbeitern hören?

Ich musste in der Vergangenheit leider immer wieder feststellen das wenn die Mitarbeiter den Mut hatten auch mal etwas zu sagen meisten zu hören bekommen : -ja wir kümmern uns darum, oder - ja ist  eine tolle Idee oder - ja ich sage Ihnen bescheid.

Und meistens hat sich keiner darum gekümmert, es hat auch keiner mal eine Idee umgesetzt oder zumindest erklärt warum man Sie nicht aufgenommen hat und ganz schlimm ist wenn jemand einen verspricht er meldet sich und tut es dann nicht. Hie kann man jeden Mitarbeiter verstehen der heute auf dem Standpunkt ist, es ändert sich ja so wieso nichts, Absprachen werden nicht eingehalten also warum sollen wir uns bemühen. Das alles führt in erster Linie dazu das Sie unzufriedene Mitarbeiter haben.

Also , was müssen Sie tun?
sprechen Sie öfters mit Ihren Mitarbeitern, nehmen Sie sich die Zeit dafür, machen Sie es regelmäßig, planen Sie es ein.

wenn Sie Irgendwelche Zusagen machen dann halten Sie sie auch sonst
ist das Vertrauen sofort weg.

hören Sie zu, versuchen Sie auch mal zwischen den Zeilen zu lesen,
machen Sie sich dabei Notizen.

und loben Sie Ihre Mitarbeiter, ich kann das nicht oft genug wiederholen, jeder weis doch wie gut es tut wenn jemand auch mal sagt wie gut er die Arbeit gemacht hat. belohnen Sie auch mal Ihre Mitarbeiter, auch dafür gibt es die verschiedensten Möglichkeiten.






Bekleidung 
ist Bekleidung wichtig?

In meinen Augen ist die Bekleidung der Mitarbeiter sogar sehr wichtig. Was sehen die Kunden am meisten wenn Sie zu uns kommen? mit wem haben Sie Kontakt?, na mit Uns also müssen wir nicht nur gepflegt aussehen sondern haben hier doch eine riesen Möglichkeit auf uns aufmerksam zu machen.


Wiedererkennung

Hierbei ist es wichtig das jeder Kunde der in die Werkstatt kommt sofort erkennen kann wer gehört zum Autohaus und wer nicht. Dazu gehören natürlich auch große lesbare Namensschilder.

Tragen Sie z.B. zu bestimmten Aktionen bedruckte Schirts um auf die Aktionen aufmerksam zu machen.

Tragen Sie Schirts vom Motorsport, das ist nicht so langweilig als immer nur die einfarbigen Schirts. Entwerfen Sie selber welche, seinen Sie kreativ, binden Sie hierbei z.B. Ihre Mitarbeiter mit ein, lassen Sie mal die Mitarbeiter entscheiden.


Mietbekleidung

Über Mietbekleidung sollten Sie mal nachdenken, hier haben Sie die Möglichkeit einheitliche Bekleidung für alle an zu schaffen und diese wird sogar professionell gereinigt, gebügelt und geliefert. Wenn Sie es gut anstellen sind sogar die Mitarbeiter bereit einen Teil der Kosten zu übernehmen, da ja keine Anschaffungskosten und auch keine Reinigung geschweige das bügeln von z.B. Hemden mehr anfällt. Lassen Sie sich doch einfach mal ein Angebot erstellen und überraschen Sie Ihre Mitarbeiter.


Zahlen für die Mitarbeiter In mittelständigen Unternehmen die oft noch Inhaber geführt sind werden die Zahlen unterm Tisch gehalten, diese tun sich immer noch schwer Ihre Mitarbeiter über die Zahlen zu informieren obwohl sie doch dadurch nur Vorteile haben könnten. 

Vorteil für Sie und Ihre Mitarbeiter

Wie oft informieren Sie Ihre Mitarbeiter über die aktuellen Zahlen? Haben Sie überhaupt schon einmal die Zahlen an Ihre Mitarbeiter weiter gegeben? Wahrscheinlich weniger und das ist ein großer Fehler, warum lassen Sie z.B. die Mitarbeiter der Werkstatt im dunkeln ob Sie Geld verdient haben oder nicht. Durch direkte sichtbare Zahlen können die Mitarbeiter viel besser Situationen einschätzen und verstehen. Es wird immer nur nebenbei erwähnt das der Monat schlecht oder gut war, wenn es überhaupt erwähnt wird und das muss geändert werden, Sie werden sehen das auch Ihre Mitarbeiter mehr Interesse zeigen werden für die Firma wenn Sie auch interne Informationen erhalten, das schafft auch vertrauen. 

Ohne Zahlen arbeiten

Das ist leider immer noch gang und gebe, entweder gibt es keine oder gar Zahlen mit denen man nichts anfangen kann. Wie soll man planen, wie weis man ob der Monat gut oder schlecht war, oder ganz wichtig wie sieht es grade jetzt aus? Wie soll ein Service-Leiter seine Service-Berater anleiten, wenn er nicht weis wie die Zahlen der Mitarbeiter aussehen. Hier müssen Sie sofort Aktiv werden und Ihren Mitarbeitern diese wichtigen Zahlen liefern, prüfen Sie welche Zahlen für Ihre Mitarbeiter wichtig sein können und lassen sie am besten Ihr DMS so einrichten das die Mitarbeiter am besten täglich darauf zugreifen können und werten Sie die Zahlen regelmäßig aus.

Sollten Sie weiterhin der Meinung sein das ihre Mitarbeiter diese Zahlen nicht erhalten sollen, dann geben Sie Ihnen zumindest die Zahlen der Lohnerlöse und der Teileumsätze und setzen Sie einen Brake Even Point fest damit jeder sehen kann ab wann das Ziel erreicht ist.

Kunden-Daten

Bei den hier gemeinten Kundendaten geht es mir nicht um die Datenschutzerklärung, die sollten Sie natürlich von jeden Kunden unterschreiben lassen denn nur dann haben Sie die Möglichkeit den Kunden Ihre Werbung und Informationen zu kommen zu lassen ohne gegen irgendeine Vorschrift zu verstoßen. Hier geht es um die Daten wie Adresse, Erreichbarkeit durch Telefon (Telefonnummer), besonders die Erreichbarkeit per Handy (Handynummer) und noch wichtiger ist die Erreichbarkeit per E-Mail, denn die E-Mail Adresse ist der Kontakt der Zukunft, mit der E-Mail Adresse können Sie immer schnell Kontakt mit Ihren Kunden aufnehmen, denn immer mehr Kunden nutzen die Möglichkeit Ihre E-Mails über Ihr Handy ( Smartphone) ab zu rufen und der noch wichtiger Aspekt ist das die E-Mais Ihnen kein Geld kosten, einen schnelleren und kostenlosen Kontakt ist nicht möglich. Deshalb sollten Sie versuchen bei jeden Kundenkontakt die Kundendaten auf Vollständigkeit und Aktualität zu prüfen.

 

Einen Obstteller der Saison

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Einen Obstteller der Saison
Hier denken Sie bestimmt wieder was hat ein Obstteller in einen Autohaus zu tun und das mit Recht, denn es wird soweit ich weis auch nicht so praktiziert, aber warum nicht, warum sollte man nicht mit der Zeit gehen und den Kunden etwas gutes tun.

Mit einen Obstteller überraschen Sie die Kunden und hinterlassen einen bleibenden Eindruck oder haben Sie schon einmal einen Obstteller in einen Autohaus gesehen. Regelmäßig je nach Saison aufgefüllt unterstützt er die Kundenzufriedenheit. Auch hier können Sie eine Abmachung mit einen ansässigen z.B. Bioladen treffen oder kaufen Sie einen großen Sack Äpfel und präsentieren ihn so das ihn jeder gut sehen kann und vergessen Sie nicht auch ein spezielles Schild zu entwerfen mit einen speziellen Spruch drauf, wie ZB.  Vitamine für Ihre Wartezeit oder wir versüßen Ihre Wartezeit.

Wie Sie sehen können Sie hier total kreativ sein, lassen Sie sich etwas einfallen damit Ihre Kunden sich bei Ihnen auch wohl fühlen, machen Sie sich unverwechselbar.

 

LG MBR

 PS. eine kleine Bitte habe ich, sollte Ihnen der Beitrag gefallen haben bitten nehmen Sie sich die Zeit und schreiben mir das in 2 Sätzen, natürlich auch wenn es etwas negatives ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.

Digitaler Bilderrahmen mit aktuellen Angeboten

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Digitaler Bilderrahmen mit aktuellen Angeboten
Diese Bilderrahmen nehmen immer mehr Einzug in den Servicebereich nur werden diese Bilderrahmen meistens an den falschen Stellen positioniert. Oft stehen die Bilderrahmen auf den Schreibtischen der Serviceberater nur stehen die Bilderrahmen dort total verkehrt denn in der Zeit der Fahrzeugannahme und der Auftragserstellung hat der Kunde die wenigste Zeit sich auf den Bilderrahmen zu konzentrieren um dort die Angebote zu verinnerlichen.

 

 Hier gehören einzelne TOP Festpreis Angebote hin, nicht zu viele damit jedes Angebot immer wieder erscheint und jeder Kunde die  Angebote auch mehrfach sehen kann.  Die Bilderrahmen gehören an die Wand, ins Regal, auf einen Ständer oder in den Wartebereich auf den Tisch.
 

                                                                    LG MBR


PS. eine kleine Bitte habe ich, sollte Ihnen der Beitrag gefallen haben bitten nehmen Sie sich die Zeit und schreiben mir das in 2 Sätzen, natürlich auch wenn es etwas negatives ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.

Pinwand

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Pinwand                                                 
Jeder von uns hat doch Zuhause einen Platz wo er wichtige Termine reinschreibt oder wo er die gesammelten Zettel hinhängt. Also eine sogenannte Pinwand. Nutzen wir die Pinwand ihrer Kunden. Wie das geht sage ich Ihnen.

Warum die Pinwand

Sie werden sich fragen was Sie für einen Nutzen von der Pinwand Ihre Kunden haben. Entwickeln Sie einen kleineren Zettel für die Pinwand, auf diesen Zettel sollten Sie die nächsten Werstatttermine festlegen. Denn die wenigsten Kunden denken an den nächsten Termin oder Sie wissen nicht mehr das es einen Ölzettel, ein Serviceheft gibt oder einen Aufkleber wo die nächsten Termine drauf stehen, es wird einfach vergessen. Dieses Vergessen solcher Informationen ist normal denn wir Menschen müssen mindestens 7 mal eine Sache sehen um es dauerhaft in Erinnerung zu behalten. Folgende Termine könnten/ sollten drauf stehen.

- nächste Wartung

- Bremsflüssigkeitswechsel

- Zahnriemenwechsel

- HU & AU

 

und ganz wichtig Ihre Kontaktdaten damit der Kunde immer wieder an Ihre Firma erinnert wird, so steigt die Wahrscheinlichkeit das dieser Kunde Ihre Firma auswählt für den nächsten Termin.

 

Reparaturen über das Internet anbieten

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Reparaturen über das Internet anbieten

was bringt uns das?

Reparaturen über das Internet anbieten, diese Frage hat sich doch bestimmt schon einmal der eine oder andere gestellt ob sich das wirklich lohnt. Hier kommt es darauf an was möchte ich wirklich damit erreichen, will neue Kunden dazu gewinnen oder will ich Aufträge an Land ziehen. Im Idealfall möchte man natürlich beides erzielen, aber hier gibt es genau die Unterschiede der Möglichkeiten die Sie haben und der administrative Aufwand muss dabei natürlich auch berücksichtigt werden. Ich habe diese Reparaturen über das Internet ist einer Testphase von ca. 3 Monaten im Internet beworben und muss gestehen es hat nicht den gewünschten Erfolg gebracht den ich erwartet habe, denn noch werden wir nicht drum herum kommen uns in Zukunft damit zu beschäftigen.



wie funktioniert das?

 Es gibt verschiedene Internetseiten die damit werben, das Firmen Ihre Angebote auf deren Seite platzieren können, die Handhabung ist relativ einfach, die Internet Seiten ziehen sich die Daten über das DAT Programm so werden die Anfragen schon so weit vorbereitet, das Sie wenn Ihnen die Preise zusagen nur bestätigen müssen und schon wird der Kostenvoranschlag versendet. Ist der Kunde damit einverstanden setzt er sich mit Ihnen in Verbindung und macht einen Termin für die Reparatur.

Es gibt 2 Große Internetseiten, www.re...........de und www.au......24.de, beide bieten Ihnen an mit Ihren Angeboten zu werben nur hier muss man für sich unterscheiden was man wirklich möchte, bei den einen Anbieter werden Sie viele Anfragen erhalten und dabei geht es nur um den Preis, wer ist der günstigste, diese Kunden werden keine Stammkunden werden diese Kunden suchen wirklich nur den günstigsten Preis. Wenn das zu Ihnen passt spricht nichts dagegen dort mit ein zu steigen. Der andere Anbieter macht es anders, dort sind die Preise für z.B. die Inspektionen vorgegeben über das D A T - Programm der Deutschen Automobil Treuhand und die Vorgabe Ihrer Daten, wenn dann ein Kunde mit Ihnen in Kontakt tritt wissen Sie das der Kunde schon Ihren Preis vorliegen hat und nur noch die Daten absprechen möchte. Bei dieser Art der Angebote sehe ich eher die Zukunft, denn dieser Kunde sucht eher nach der Werkstatt als nach den günstigsten Preis und hier haben Sie dann auch die Möglichkeit den Kunden davon zu überzeugen das Sie genau der richtige Partner für Ihn sind. Sie müssen sich nicht einen Preiskampf mit den Kunden liefern. Auch der Aufwand hält sich in Grenzen.

Hier ist meine Empfehlung, testen Sie beide Möglichkeiten der Internet Reparaturangebote und suchen Sie sich dann das richtige für Ihr Unternehmen raus. Der monatlichen Kostenaufwand ist im Verhältnis zu den Aufträgen auf jeden fall erträglich.


Ersatzteile über das Internet verkaufen
Ersatzteile über das Internet zu verkaufen wird immer beliebter, schauen Sie doch einmal bei sich im Lager nach, ich bin davon überzeugt das Sie diverse Teile auf Lager haben die nur noch Ladenhüter sind, warum bieten Sie diese Ersatzteile nicht zu einen günstigen Preis im Internet bei z.B. Ebay mit an. Hier lohnt es sich einfach mal bei Ebay etwas rum zu suchen, Sie werden diverse Autowerkstätten finden die diese Art des Verkaufens schon länge betreiben, wenn Sie unsicher sind treten Sie doch einfach mit denen in Kontakt und fragen nach welche Erfahrungen diese Werkstätten mit dem Verkauf über das Internet machen und auch schon gemacht haben.

Hier gehört ein bisschen mehr Aufwand dazu um alles in Ihren Tagesablauf mit ein zu binden aber mit guter Überlegung stellen Sie auch diese Gleise richtig für Ihre Zukunft.  

 

Internet und Co.

 

 

 

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WWW...........

Nutzen Sie schon das Internet?
Sie werden bestimmt sagen na klar mach ich das, aber ist das auch ausreichend? nutzen Sie wirklich das Potenzial des Internets?



Eigene Homepage

wichtig ist das Sie eine Internetpressens haben die auch wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist. Die meisten Fehler die gemacht werden sind unter anderen die Aktualität der Seiten, oft werden die Seiten nur ein paar Monate gepflegt und dann wird Sie wieder vernachlässigt.

Sie haben bestimmt auch einmal darüber nachgedacht das es sich nicht lohnt so eine Internetseite zu pflegen das es auch noch zu wenige Interessierte gibt die auch mal im Internet auf Ihre Seite gehen um sich zu informieren. Da haben Sie recht aber auch hier gibt es neue Wege die Sie gehen sollen, denn der Fortschritt macht nicht halt. 

Facebook

Facebook ist der Fortschritt der Zeit, diesen Weg sollten Sie unbedingt gehen denn hier werden so schnell wie nirgends wo anders Nachrichten weiter geleitet und Informationen getauscht.

Nutzen Sie Facebook um Informationen ins Netz zu stellen und verteilen Sie diese über Ihre Freunde/Kunden auf Facebook. Geben Sie Regelmäßig Informationen weiter um so Ihre Kunden zu Informieren.

Sorgen Sie dafür das Mitarbeiter, Freunde, Bekannte und auch Kunden informiert werden, je mehr Sie am Anfang als Freunde haben je schneller wird es sich verbreiten.
        
        
                           
 E-Mail

Schreiben Sie Ihre Kunden schon per E-Mail an? Informieren Sie Ihre Kunden schon per E-Mail?

Sammeln Sie so viel E-Mail Adressen wie möglich, Fragen Sie jeden Kunden danach, denn die E-Mails werden in Zukunft immer wichtiger werden, Sie können kostengünstig mit Ihren Kunden kommunizieren, nutzen Sie diese Chance.
                                              

 Whats App

Auch diese App wird immer populärer, hier können Sie sehr schnell Informationen mit anderen Menschen über Handy austauschen. Nutzen Sie diese Möglichkeit.
                                               


Eintragungen im Internet
Es gibt die verschiedensten Suchdienste im Internet, schauen Sie doch einmal im Internet nach wie schnell und einfach man Sie finden kann. Oft sind die Eintragungen Ihrer Firma nur ober flächig es fehlen die meisten Daten die dafür sorgen das der Kunde mit Ihnen in Kontakt treten kann. Z.B. der Marktplatz im Internet für Ihren Ort. Sie können sich bei den meisten Marktplätzen leicht anmelden und die Daten vervollständigen. Nehmen Sie sich die Zeit, denn es gibt nichts was schlimmer ist als Daten die unvollständig sind. 

IDEEN (Marketing)

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--  Die Tageszeitung

 

                                                      Die Tageszeitung als Kontakthilfe?

Die Tageszeitung kann Sie dabei unterstützen den Kontakt mit den wartenden Kunden zu halten. Das bedeutet legen Sie morgens nicht die Zeitung in die Kundenecke sondern lassen Sie die Zeitung vorne im Service liegen. Wenn Sie den Wartekunden schon mit Informationen und mit z.B. Kaffee versorgt haben warten Sie eine gewisse Zeit und nehmen die Zeitung jetzt mit zum Kunden und bieten ihm diese an. Jetzt haben Sie einen weiteren Kundenkontakt geschaffen der für beide Seiten als Sprungbrett für z.B. noch offene Fragen des Kunden genommen werden kann oder um ganz einfach Sie als Firma in puncto Freundlichkeit noch einen Schritt weiter nach vorne zu bringen. Ist der Wartekunde nicht mehr da nehmen Sie die Zeitung wieder mit nach vorne in den Servicebereich und das Spiel beginnt von vorne. Hier geht es einfach darum den Kunden nicht zu lange ohne Kontakt warten zu lassen.

Wenn Sie es besonders gut machen wollen haben Sie eine eigene Werbezeitung mit speziell nur Ihren Angeboten die Sie dem Kunden anbieten können. Diese Werbezeitungen sollte aber regelmäßig erneuert werden sonst verliert sie Ihren Effekt. 

---  Die vier Jahreszeiten

Hier werde ich nicht von irgendwelchen Checks reden, die Sie sowie so auf die eine oder andere Art ja bestimmt schon mehr oder weniger anbieten, hier geht es mir um Ideen wie kann ich auf mich aufmerksam machen.


---  Frühling

 

Zum Frühling gibt es doch nichts schöneres als die ersten Blumen des Frühlings zu bewundern, man fängt schon an in Gedanken den Garten fertig zu machen und was gibt es tolleres als von meiner Werkstatt ein Päckchen Blumensamen zu bekommen und wenn es dann noch vergiss mein nicht sind kann der Frühling kommen.

---  Sommer
                                           

Geben Sie dem Kunden wenn er die Rechnung bezahlt oder wenn Sie das Auto nach vorne fahren eine kleine Flasche kaltes Wasser mit als kleines Dankeschön, machen Sie eine kleine Karte an die Flasche oder kleben sogar ein eigenes Etikett drauf. Oder verteilen kleine Eis, auch das fruchtet im Sommer und bringt Pluspunkte. Der Kunde wird Ihnen für die kleine Überraschung dankbar sein und freut sich weil Sie wieder mal gezeigt haben das der Kunde Ihnen wichtig ist.


---  Herbst

                                                    

 

Die dunkle Jahreszeit fängt an und warum sollte man nicht einfach seine Kunden mit kleinen Kürbissen überraschen, Sie können Sie einzeln oder in kleinen Säckchen ( Zierkürbisse) kaufen. Die Anschaffungskosten sind auch hier überschaubar. Legen Sie die Kürbisse einfach mit einen kleinen Grußzettel auf den Sitz und der Kunde wird es positiv aufnehmen. Wer bekommt schon einen Kürbis geschenkt.

---  Winter

                                                       

Auch im Winter können Sie Ihren Kunden mit Kleinigkeiten überraschen Schenken Sie einmal etwas nützliches z.B. einen Lipstik für die spröden Lippen, damit punkten Sie bestimmt bei Ihren weiblichen Kunden, nehmen Sie bitte nur kein Billigstick hier sollten Sie nur Markenware nehmen, denn bei Kosmetikartikeln ist die weibliche Bevölkerung etwas eigen.

---  Handy oder Walkie Talkie

Wie halten Sie mit Ihren Kunden Kontakt wenn der Kunde nicht in Ihrer Werkstatt wartet?

Besorgen Sie sich ein oder zwei Handys, die Handys können Sie Ihren Kunden mitgeben. So können Sie immer Kontakt halten. Sie können anrufen oder auch einfach eine SMS Mitteilung senden wenn z.B. das Auto fertig gestellt wurde. Oder etwas ausgefallener, besorgen Sie sich ein paar Walkie Talkies so können Sie auch in Verbindung bleiben. Ihre Kunden werden genau darüber sprechen , denn das bietet auch nicht jeder an. Platzieren Sie gut sichtbare Werbung dafür in Ihrer Werkstatt und bieten Sie es aktiv mit an. Hier werden Sie einen sehr positiven Effekt erleben und die Walkie Talkies kommen auch lustig bei den Kunden an.



---  Mobilität

                                                    
Mobilität spielt im täglichen Werkstattgeschäft eine große Rolle, es gibt die verschiedensten Möglichkeiten Ihre Kunden mobil zu halten. Einige der Möglichkeiten werden Sie schon kennen und andere werden Sie bestimmt erst leicht belächeln, aber wenn Sie genauer darüber nachdenken wird Ihnen die eine oder andere Idee vielleicht doch gefallen.

---  Hol-und Bringservice

Den Hol- und Bringservice kennt wohl jeder, aber richtig eingesetzt wird er nicht, oder werden die Kunden bei Ihnen immer darauf hingewiesen das Sie diese Leistung kostenlos bei Ihnen nutzen können?

Diese Leistung wird viel zu wenig eingesetzt, doch hat man durch den Hol-und Bringservice einen wichtigen Vorteil. In der Regel holen Sie das Fahrzeug morgens ab und bringen es am Nachmittag wieder zurück, Sie haben also den ganzen Tag Zeit das Fahrzeug fertig zu stellen und können es frei in der Werkstatt planen. Der Nachteil der dadurch entsteht ist das sie keine Direktannahme machen können und müssen dann bei festgestellten Mängeln den Kunden telefonisch informieren.



---  Service-Ersatzwagen

Auch den Service-Ersatzwagen kennt wohl jeder, die einen geben Ihn kostenlos mit, die anderen nehmen eine günstige Pauschale. Da die Kosten für die Unterhaltung nicht zu unterschätzen sind bin ich für die Lösung eine kleine Pauschale zu nehmen damit zumindest ein Teil der Kosten gedeckt ist.Die Kunden gehen immer mehr darauf ein und wenn Sie es auch noch gut erklären wie sich die Kosten für so einen Ersatzwagen zusammen setzen werden es die Kunden auch verstehen das eine Pauschale berechtigt ist.

---  Leihfahrräder

                                                      
Haben Sie Leihfahrräder? Wenn nein dann sollten Sie mal darüber nachdenken sich welche an zu schaffen. Denn die Leihfahrräder sind eine richtig gute Werbung wenn Sie es richtig anstellen.

Denken Sie daran das Sie mindestens 2 Damenfahrräder haben und ein Kinderfahrrad. Vielleicht einen Anhänger für die kleinen und nicht zu vergessen die Schutzhelme. Auch wenn die Ausrüstung nicht so viel genutzt wird sollten Sie gute Werbung dafür machen und überall Hinweise auf die Kostenlosen Fahrräder platzieren.Stellen Sie diesen Fuhrpark so auf das jeder wenn er kommt Ihn sofort sehen kann und bieten Sie diese Leistung aktiv an.

Nehmen Sie doch einmal Kontakt auf mit den Fahrradläden in Ihrer Umgebung vielleicht können Sie mit denen einen Deal machen und bekommen die Fahrräder kostenlos gestellt oder zumindest zu einen guten Preis, dafür könnten Sie Werbung für den Fahrradladen machen. Machen Sie eine Anzeige im Redaktionellen Teil der Zeitung mit Foto über Ihren neuen Fuhrpark. Eine gute Werbung für Sie.

---  Spezials

vielleicht sollte man auch mal etwas neues /-verrücktes ausprobieren
--- schon einmal an einen Taxischein gedacht?

--- oder vielleicht ein Tandem ?

--- oder eine Rikscha?

--- oder eine Mofa /-einen Roller?

--- oder ein Cabrio, etwas extravagant?

--- oder ein Skateboard?

--- oder Inliner?

--- oder ein elektro- Fahrrad?


Diese Beispiele sollen Sie zum Nachdenken anregen, suchen Sie das für Sie passende Spezial heraus und fügen Sie es in Ihren Unternehmen ein.


---  Aktionstage mal etwas anders

Wenn Sie Radio hören, haben Sie doch bestimmt schon einmal gehört wenn der Sprecher vom Tag den Kindes oder Tag der Frauen usw. gesprochen hat. Mittlerweile hat wahrscheinlich jeder Tag schon eine Bedeutung. Machen Sie sich das zu nutzen und schauen mal welche Tage zu Ihnen und Ihrer Werkstatt passen und kreieren daraus verschiedene Aktionstage.



---  Tag der Frauen oder Tag der Rose

                                                   
Sorgen Sie dafür das Sie jede Menge kleine Rosen sich besorgen um die Kosten zu sparen holen Sie sich die Rosen über die Discounter, denn dort bekommen Sie die Rosen zu einen fairen Preis. Dann bekommt jeder weibliche Person eine Rose von Ihnen Geschenkt mit dem Hinweis auf den besonderen Tag und wenn Sie es besonders gut machen wollen, gehen Sie ins Dorf in Ihre Stadt und verteilen die Rosen, entweder machen Sie es sogar selber oder schicken ein paar machen das reicht schon, man soll diese Aktion nicht mit irgend einen Verkauf in Verbindung bringen sondern nur darüber sprechen das Sie so etwas gemacht haben.

Sollten Sie so etwas planen dann bitte daran denken das Sie sich ggf. die Erlaubnis holen (z.B. vom Einkaufszentrum)

---  verschiedene Tage als Beispiel

Tag der Schokolade, Tag der Blumen, Tag der Pralinen, Tag der Torten, Tag des Geizes, Tag der Liebe u.s.w.

Denken Sie sich für die verschiedenen Tage kleine kostengünstige Geschenke zum verteilen aus und vielleicht dazu noch passende Orte. Es muss ja nicht nur im Werkstattbereich sein sondern da wo sich auch viele Neukunden aufhalten. Einkaufszentrum, Innenstadt, aber vergessen Sie nicht vorher zu fragen ob es auch gestattet ist das Sie dort etwas verteilen.



---  Kindergartenkinder sicher machen

Wir sind alle dafür verantwortlich das Kinder sicher auf unseren Straßen sein können, versuchen Sie doch mit Ihrer Firma einen kleinen Betrag mit dafür zu leisten und nutzen Sie diese Chance es für sich als Werbung zu nutzen. Gehen Sie in die Kindergärten Ihrer Umgebung und verteilen Sie die Warnwesten mit Ihrer Werbung drauf. Machen Sie einen Termin mit Ihrer Zeitung und lassen einen Bericht mit Fotos drucken im Redaktionellen Teil der Zeitung.

                           

Marketing Instrumente

 

 

 

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Alles ist heute teuer, zumindest fühlt es sich so an, überall muss man bezahlen, nirgends bekommt man etwas um sonst, die meisten müssen mit Ihrem Geld genau rechnen damit das Geld bis zum Monatsende auch reicht.

Und dann kommen wir, die auch noch Geld haben wollen und das meistens nicht  zu wenig. Für viele ist es ein halbes Monatsgehalt oder mehr welches am Ende des Tages in Form einer Rechnung auf Sie zu kommt. Deshalb müssen wir einzigartig und unverwechselbar sein. Der Kunde soll nicht darüber nach denken was das alles gekostet hat, sondern er soll darüber nach denken was wir alles für Ihn getan haben. Ist er dann zufrieden - kommt er wieder ! 

Hier stelle ich Ihnen in den nächsten Posts einige Ideen vor die teilweise nur mit geringen Kostenaufwand verbunden sind, aber dennoch eine große Wirkung auf die Kundenzufriedenheit haben können.

Der Top Service-Berater von heute !

SERVICE - WÜSTE AUTOHAUS

Der "Top-Service-Berater" geht nicht nur seiner Arbeit nach Vorschrift nach und schaut auch über den Tellerrand hinaus sondern der Top- Service-Berater lebt seinen Job, liebt den Umgang mit dem Kunden und verkauf den Kunden zeitwertgerechte Reparaturen und zeigt den Kunden Möglichkeiten auf wie er an wirtschaftlichsten seinen PKW in Schuss halten kann und bietet je nach Bedarf den Kunden auch Zusatzleistungen an ohne diese auf zu drängen, dem Kunden seine Möglichkeiten aufzeigen, jeder Kunde soll sich gut aufgehoben fühlen und vertrauen zu den Service-Beratern haben.


Um die Aufgaben eines Service-Berater hier zu erklären würde es viel zu lange dauern, da könnte man ein ganzes Buch mit füllen, ich werde hier ein paar Ideen aufzeigen die ein Service-Berater je nach Bedarf den Kunden anbieten kann ohne dabei aufdringlich zu sein.

Fragen Sie sich doch selber einmal ob Ihre Service-Berater die hier benannten Möglichkeiten ihn Ihrer Direktannahme den Kunden aktiv anbieten, oft ist es so das die Service-Berater sagen "das kann ich den Kunden nicht verkaufen" ich sage "doch das geht" man muss nur überlegen wie sage ich es dem Kunden, wie biete ich es dem Kunden an. Der Kunde muss verstehen das er einen nutzen davon hat das dass Ihm angebotene wirklich ein Vorteil für Ihn ist und damit machen Sie sich



--- Scheibenwischer

Scheibenwischer oder auch die neuen Wischerblades verschleißen und werden dem Kunden zu selten verkauft, hier gibt es verschiedene Möglichkeiten den Kunden zu zeigen das es nötig ist die Wischer zu wechseln. Z.B. beim erneuern der Windschutzscheibe sollte jeden Kunden erklärt werden das es Sinn macht beim erneuern der Scheibe die Wischer-blätter zu erneuern und wie wichtig eine klare Sicht beim fahren ist. Eine andere Möglichkeit ist bei der Direktannahme die Waschanlage zu betätigen und den Kunden zu bitten schauen Sie doch einmal hier von innen wie stark Ihre Wischer blätter schmieren, man kann nicht mehr 100% sehen und wenn die Sonne tief steht würden Sie nicht mehr viel sehen und es geht auf Ihre Sicherheit und die Sicherheit der anderen Verkehrsteilnehmer.

---  Verbandkästen
Auch zeigen die meisten Zahlen das die Verbandkästen viel zu wenig verkauft werden obwohl die Verbandkästen eine Mindesthaltbarkeit haben. Hier sollte man nicht nur bei der Hauptuntersuchung nachschauen sondern wirklich bei jeden Werkstatt Durchgang egal welchen Auftrag man hat, es erfordert nur wenig Zeit und wenn Sie es geschickt anstellen werden Sie bestimmt 80% der abgelaufenen Verbandkästen verkaufen. Werben Sie mit Sonderpreisen, denn die Verbandkästen können oft sehr günstig angeboten werden.

---  Reifenreparatursets

Der Kleber der Reifenreparatursets haben auch eine Mindesthaltbarkeit, warum wird nicht die Mindesthaltbarkeit der Kleber bei jeden Besuch in der Werkstatt überprüft, sorgen Sie dafür das diese Überprüfung in den täglichen Ablauf mit eingebunden wird und Sie werden auch hier einen riesen Anstieg an verkauften Klebern verzeichnen können. Hier gibt es noch ein kleinen TIP, Kunden die nicht die original Ersatz Klebekartuschen haben wollen, denen können Sie die kostengünstigeren Reparatursets aus dem Zubehör anbieten, lassen Sie sich doch einmal von Ihren Zulieferern Angebote machen.

 

---  Lackstifte

Ich weis nicht wie viele Fahrzeuge am Tag durch die Direktannahme Ihrer Werkstätten durchlaufen, ich weis nur aus eigener Erfahrung das viele dieser Fahrzeuge kleine Lackbeschädigungen haben, sei es durch Steinschläge auf dem Stoßfänger vorne oder auf der Motorhaube oder an den Türkanten, jetzt fragen Sie sich vor wie oft wurde dem Kunden ein Lackstift angeboten, wahrscheinlich nur wenn der Kunde selber nachgefragt hat was man da machen könnte. Viele Hersteller bieten Blister an in denen die Verschiedensten Lackstiftfarben angeboten werden, stellen Sie so einen Blister in die Direktannahme. Haben Sie keine Lackstifte sprechen Sie mit Ihrem Lackierer und handeln dafür Sonderpreise aus, je nach Begebenheit können Sie so die Lackstifte kurzfristig besorgen. Bieten Sie den Kunden an die Lackstellen kostenlos auszulegen und den Lackstift dann ins Handschuhfach legen für spätere Lackstellen, wenn Sie dem Kunden dann noch sagen das Sie damit mögliche Roststellen verhindern steht einen -Ja- des Kunden nichts mehr im Wege.

---  Fußmatten

Prüfen Sie die Fahrzeuge auf Fußmatten, sind keine vorhanden sollten Sie den Kunden fragen ob er nicht welche haben möchte, Sie sollten dann natürlich die Preise parat haben und überlegen was Sinn macht- Stoff oder Gummi, bieten Sie originale an und gleichzeitig eine kostengünstige Alternative aus dem Zubehör.

Das selbe gilt für den Kofferraum, heute gibt es sehr günstige Gummiwannen für den Kofferraum also achten Sie darauf wie der Kofferraum aussieht.

---  Marderwarner
Bei Marderschäden nicht nur die Zündkabel und die beschädigten Kabel reparieren sondern bieten Sie dem Kunden gleich eine günstige Alternative an einen Marderwarner ein zu bauen. Auch diese können günstig angeschafft werden und in kurzer Zeit eingebaut werden.

---  Schonbezüge
achten Sie darauf ob der Kunde Arbeitskleidung trägt oder ob es sich um ein Fahrzeug eines Handwerksunternehmen handelt, hier haben Sie die Möglichkeit Schonbezüge zu verkaufen. Es gibt Sie einzeln aus Leder oder Kunstleder.

---  Steinschläge reparieren/ Windschutzscheibe erneuern
keine neue Sache, wird aber auch immer wieder vernachlässigt, versuchen Sie es doch einmal mit Prämien für die Reparatur und für das erneuern der Windschutzscheibe. Schauen Sie sich die Scheibe genau bei der Direktannahme an und lassen Sie auch die Mechaniker teilhaben an den Prämien dann achten auch diese in der Werkstatt extra drauf. Vielleicht bei jeden Fahrzeug die Scheibe reinigen lassen. Bei Steinschlag Foto machen, reparieren und Kunden die RKÜ unterschreiben lassen und einreichen, fertig.
 

---  Glühlampen
es kommt immer wieder vor das eine Glühlampe kaputt geht und die Kunden deshalb in die Werkstatt kommen, in diesen Zusammenhang haben Sie die Möglichkeit den Kunden Glühlampen mit z.B. Mehr Lichtausbeute und höhere Reichweite  an zu bieten. Berechnen Sie ruhig etwas für die Montage, viele sehen es noch als reine Serviceleistung, aber Testversuche haben gezeigt das die Kunden einen Pauschalbetrag von 5,- € bis 10,-€ akzeptieren.

 

---  Spannungsspitzenkiller
bei Fahrzeugen bei denen öfters mal eine Glühlampe kaputt geht oder als Vorsorge kann ein Spannungsspitzenkiller kostengünstig eingebaut werden, dieser nimmt Spannungsspitzen auf und kann ein kaputt gehen der Glühlampen verhindern.

---  Ersatz Öl anbieten
bei jeden Fahrzeug den Ölstand prüfen, fehlt etwas Öl haben Sie die Grundlage für ein Gespräch geschaffen und können dem Kunden 1 Liter Ersatzöl anbieten und der Klu ist , sagen Sie Ihren Kunden, wenn er den Liter nicht braucht wird dieser beim nächsten Ölwechsel mit aufgefüllt und ein neuer kommt kostenlos ins Fahrzeug so ist immer Gewährleistet das der Kunde überall das richtige Öl zur Hand hat.



---  Tagfahrlicht nachrüsten
Immer mehr Fahrzeuge sind ab Werk mit Tagfahrlicht ausgerüstet, deshalb hat man hier die Möglichkeit einer Nachrüstung, machen Sie Ihren Kunden ein attraktives Angebot. Je nach Fahrzeug Typ braucht man 1-2,5 Stunden für die Nachrüstung. Machen Sie hier eine Mischkalkulation für alles Modelle den selben Preis.



---  Parkpilotsysteme nachrüsten
Hier haben Sie die Möglichkeit das Sicherheitsgefühl der Kunden an zu sprechen und schauen Sie sich die Fahrzeuge genau an ob Schäden an den Stoßfängern vorhanden sind die mit einen Parkpilotsystem verhindert werden hätten können.



---  Dufterfrischer
kleine alternative zu Ihren Gesamtangebot, auch für Dufterfrischer gibt es tolle Blister die man überall hinstellen kann als kleines Mitbringsel.



---  Alkoholtester
kleine alternative zu Ihren Gesamtangebot, als kleines Mitbringsel.

Hier haben Sie alle Möglichkeiten der Welt, fragen Sie Freunde und Bekannte holen Sie sich neue Ideen.

Direktannahme / Dialogannahme
Viele Service-Berater wissen auch in der heutigen Zeit immer noch nicht, welchen großen Vorteil sie durch die Nutzung der Direktannahme in Bezug auf die Kundenzufriedenheit und den Umgang mit dem Kunden haben.einige Serviceberater sind nicht in der Lage, das Instrument in dem Maße einzusetzen, indem es dem Unternehmen das Meiste bietet. Durch zusätzliche Serviceverkäufe kann eine Steigerung des Umsatzes erzielt werden, entscheidenden Betrag liefert hierbei die Direktannahme. Gerade diese wichtige Einnahmequelle, welche die Direktannahme ist, ist in der heutigen wirtschaftlichen Situation nicht zu vernachlässigen.

Die Werkstätten die immer noch keine Direktannahme haben, aus welchen Gründen auch immer sollten so gut es geht zu mindestens eine Annahme am Fahrzeug vornehmen. Hierzu sollten Sie sich je nach Begebenheiten der Werkstatt/-und des Service-Berater Arbeitsplatzes eine Strategie nach Ihren Möglichkeiten entwickeln.