Sonntag, 10. März 2019

Der erste Eindruck


SERVICE - WÜSTE AUTOHAUS




Hier geht es um den Eindruck den der Kunde gewinnt wenn er die Werkstatt betritt, jeder Kunde der rein kommt hat eine gewisse Erwartungshaltung und reagiert auf die verschiedensten Reize, auch kommt es auf den Grund des Besuches an, denn wenn ein Kunde wegen einen Termin kommt oder er sauer ist wegen einer schlechten Reparatur oder er nur sauer ist auf sein Auto weil es kaputt ist und er deswegen in eine Werkstatt fahren muss hat er eine bestimmte Erwartungshaltung und diese ist in der Regel nicht gerade positiv, gerade deshalb ist es wichtig wie sein erster Eindruck ist wenn er die Werkstatt betritt, diesen Eindruck heißt es nun so gut es geht in einen positiven Eindruck um zu wandeln.

Bei den Reizen geht es schon bei der Fahrt zur Firma los, richtig los geht es wenn der Kunde auf das Gelände des Autohauses fährt, hier könnte schon der erste negative Eindruck entstehen, wenn der Kunde zB. nicht gleich einen Parkplatz findet oder die Beschilderung schlecht ist, seine Stimmung wird nicht gerade positiv sein wenn er dann auf den ersten Service Mitarbeitertrifft.. Deshalb sorgen Sie dafür das der Kunde geführt wird und er sich immer verstanden fühlt.

Jetzt stellen Sie sich die Frage wie Sie das anstellen sollen, das ist eigentlich mit wenig Einsatz schnell heraus zu finden.
                                                      
Gehen Sie auf die Straße und machen Sie einfach mal Fotos von dem Weg den der Kunde gehen muss bis zum ersten Kontakt, schauen Sie sich die Bilder in Ruhe an und holen Sie ggf. auch Kollegen oder auch Freunde dazu und bewerten Sie mal die Fotos, was ist positiv und was ist negativ. Sie werden sich wundern was Ihnen und den anderen alles so auffallen wird was man vielleicht ändern und verbessern kann. Nutzen Sie diese Chance und leiten, begleiten Sie Ihre Kunden auf den richtigen Weg.




                                                                    LG MBR


 PS. eine kleine Bitte habe ich, sollte Ihnen der Beitrag gefallen haben bitten nehmen Sie sich die Zeit und schreiben mir das in 2 Sätzen, natürlich auch wenn es etwas negatives ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.