Jeden Tag erlebe ich das der Service ................

Jeden Tag erlebe ich das der Service den ich von anderen erwarte in keinster Art und Weise heute mehr erfüllt wird, dabei muss ich mir selber die Frage stellen ob ich einfach zu hohe Erwartungen gegenüber den Servicemitarbeitern heute habe, diese Frage stelle ich mir immer wieder und überlege ob es vielleicht mit meinem Alter zusammenhängt, denn ich bin fast 50 Jahre alt und bin vielleicht auch anders erzogen worden als die nachfolgenden Generationen, vielleicht ist es heute einfach normal das man dem guten Service den ich erwarte einfach nicht mehr so lebt wie ich es gerne hätte, wahrscheinlich ist es so, weil es auch keinen mehr so beigebracht wird. Es fängt ja schon mit dem Nachbarsjungen an der wenn er an mir vorbei geht mich keines Blickes mehr würdigt geschweige denn guten Tag sagt, nein es ist wichtiger ins Handy zu schauen, oder wenn ich ein Geschäft betrete, warum lächelt keiner mehr wenn man dem Laden betritt, warum wird man nicht beachtet wenn man sich in Schlagweite zu den Mitarbeitern eines Geschäftes befindet in dem eine Dienstleistung oder etwas Materielles angeboten wird   und warum ist es so das man selber als Kunde ein schlechtes Gefühl in der Bauchgegend bekommt und sich wie ein kleiner Bittsteller fühlt und man sich dadurch  nun gar nicht mehr traut etwas zu fragen und man sich am liebsten auflösen möchte, das kann doch nicht sein, das wenn ich etwas möchte und sei es nur eine Frage die ich beantwortet haben möchte das man so behandelt-oder einfach nur ignoriert wird in Deutschland.

Mein Fazit ist das es nichts mit meinem Alter von 49 Jahren zu tun hat und ich auch nicht zu pingelig bin sondern es liegt an jedem selber was er daraus macht und ganz besonders an den Chefs von heute, die müssen nach meiner Meinung nach alle mit einen Tuch vor den Augen rum laufen wie früher beim blinde Kuh spielen oder Sie haben das sogenannte Brett vor dem Kopf.

Sind denn alle heute blind geworden oder interessiert es keinen Chef mehr was die Mitarbeiter heute so treiben?

Hallo Chefs ihr müsst langsam aufwachen und erkennen das es euer Geld ist was dadurch zum Fenster rausgeschmissen wird für Mitarbeiter die nicht das leisten was eigentlich von Ihnen verlangt wird, krass gesagt tun Sie nicht das wofür Sie eingestellt wurden und ihr bezahlt Sie auch noch fürs nicht tun. Dass es eure Kunden sind die sich von euch abwenden werden wegen dem schlechten Service der geboten wird ist euch das eigentlich klar? ist euch das bewusst das viele dieser Kunden das letzte mal bei euch gewesen sind und nie wieder kommen?

 

P.S. nicht alle sind schlecht, es gibt selbstverständlich auch gute unter uns.

Chefs, lernt Verantwortung zu übertragen

Chefs, lernt Verantwortung zu übertragen und die Führungskräfte mit echten Kompetenzen auszustatten denn nur so kann es in einem Autohaus heutzutage noch richtig funktionieren und das in Verbindung mit einem guten Controlling, dann bringt diese Kombination  heute ein Autohaus zum Erfolg und das auch langfristig, das sollte Ihr Ziel sein und zusätzlich müssen Sie sich  für unsere Kunden unverwechselbar machen,  dann ist die Richtung richtig.

 😊 ERFOLG 😊

Direktannahme, Dialogannahme kennt jeder aber eine.....

Direktannahme, Dialogannahme kennt jeder aber eine.....

Eventannahme

Auch eine Eventannahme ist eigentlich nichts neues, nur wurde es oft einfach mit der Zeit wieder vergessen da die Serviceprozesse sich schleichend geändert haben und die Serviceberater es einfach in ihren Prozessen mit aufgenommen haben ohne darüber nachzudenken, so wurden die administrativen Aufgaben der Serviceberater immer mehr über die Jahre auch die Verantwortlichen haben es immer mitbekommen aber keiner hat etwas getan es wurde einfach hingenommen.

 

Leider beeinflusst es ganz klar das Ergebnis der Serviceberater und dadurch das die Erlöse im Servicebereich mit viel Arbeit verbunden sind und wir alle um jede verkaufte Stunde kämpfen müssen um unsere Ziele zu erreichen müssen wir wieder auf alte Strategien zurückgreifen.

 

Zeit schaffen für Serviceberater bedeutet zB die administrativen Aufgaben neu zu verteilen auf die anderen Abteilungen und andere Mitarbeiter, dieses ist eine komplett eigenes Thema aber jetzt wollen wir über die gewonnene Zeit sprechen die unsere Serviceberater gewonnen haben und wie wir diese Gewinnbringend einsetzen können.

 

Ziele die wir damit erreichen sind mehr verkaufte Stunden pro Auftrag und ganz besonders Steigerung der Kundenzufriedenheit, ich persönlich bin davon überzeugt das mit diesen Veränderungen sogar die Serviceberater davon positiv beeinflusst werden und auch ihre Zufriedenheit gesteigert wird, daraus bildet sich ein Kreislauf der wenn er gelebt wird sich positiv auf die gesamten Serviceprozesse auswirken wird.

 

Die Eventannahme beginnt mit dem reinfahren des Fahrzeuges in die Annahme und zwar geht man nach der Begrüßung des Kunden gemeinsam zum Fahrzeug und lässt den Kunden auf der Beifahrerseite mit einsteigen, jetzt haben wir die Möglichkeit durch ein Gespräch die Bedürfnisse des Kunden zu erfahren und als erstes fahren wir auf den Bremsenprüfstand hier haben wir die Möglichkeit den Kunden zu erklären was wir hier machen und was uns die Werte der Anzeige sagen, bei manchen Prüfständen haben wir sogar die Möglichkeit die Asche zu prüfen usw. Hier ist es wichtig nicht nur zu sagen das alles in Ordnung ist sondern dem Kunden erklären was wir hier prüfen.

 

Als nächstes sollten man die gesamten Instrumente, Schalter und den Innenraum prüfen, hier nur aufpassen das Sie nicht zu viel Zeit darin investieren, hier müssen Sie einen eigenen Weg finden. Bevor Sie aussteigen sollten sie die Scheibenwaschanlage prüfen und dem Kunden das Wischbild zeigen und genau erklären, jetzt haben Sie die größte Möglichkeit den Kunden neue Wischerblätter zu verkaufen, hier sollte immer das Sicherheitsgefühl angesprochen werden dann verkaufen sich die Wischerblätter wie von selbst, weil dadurch der Kunde auch den Sinn genau versteht. aus

 

Nun steigen Sie aus bitten dem Kunden das Licht einmal durch zu schalten, viele sagen jetzt das die Kunden nervös werden und dann nicht mehr wissen wo sich die Schalter befinden, ja das ist richtig aber nehmen Sie ihren Kunden mit und zeigen Sie ihren Kunden wo der Schalter sich befindet, nehmen Sie Ihren Kunden die Angst, es soll dem Kunden Spaß machen, fertig und noch für die Hilfe bedanken.

 

Wichtig bei der Eventannahme ist das die dem Kunden während Sie etwas prüfen genau sagen was Sie grade machen, also immer wieder den Kunden mitnehmen.

 

Sprechen Sie über Reifenverschleiß, sprechen Sie über die Bremsen, Auspuff, Unterboden und Achsen. Im Motorraum haben Sie weitere Möglichkeiten dem Kunden mit zu nehmen und zwar testen Sie die Batterie mit einem Tester der auch gleich einen Ausdruck macht zeigen Sie dem Kunden das genau was Sie machen, auch dem Peilstab ziehen sollte immer mit dem Kunden zusammen gemacht werden, zeigen Sie dem Kunden wie er den Ölstand sehen kann. Sollte die Batterie defekt sein oder zu wenig Öl auf dem Motor sein sollten Sie dem Kunden sofort sagen können was der Ersatz kosten würde oder was 1 Liter Ersatzöl zum mitnehmen kostet, diese Angebote sollten immer in der Direktannahme bereitliegen wie zB Batterien, Wischerblätter und verschiedene Ölsorten, Reifen zu Anschauung sollten auch nicht fehlen. Hier haben Sie viele Möglichkeiten ihre Direktannahme zu gestalten.

 

Einen kleinen TIP habe ich noch, die Schondecke für den Sitz sowie der Lenkradschoner und der Fußschoner sollten auch immer dann angelegt werden wenn der Kunde dabei ist, so bekommt er mit das Sauberkeit auch ein Themen im Unternehmen ist.

 

Sorgen sie auch dafür das die Direktannahme immer sauber ist und die Angebote immer aktuell sind, die Direktannahme wird oft auch für die HU Abnahmen genutzt oder auch mal gerne von der Werkstatt und dem Verkauf um mal eben schnell ein Auto zu prüfen, hier sollten Sie versuchen die Direktannahme frei zu halten für die Serviceberater denn hier soll verkauft werden und das ohne Verzögerungen.

 

 

 

 

 

 

Blumen der Saison

Auch heute sind frische Blumen noch etwas besonderes sie sind nicht nur optisch etwas schönes sondern haben auch einen wohnlichen Charakter der das Wohlgefühl positiv beeinflussen kann.

 Auch hier kann man sehr oft beobachten das die Blumen sehr vernachlässigt werden, vertrocknete Pflanzen stehen unansehnlich in den Ecken der Ausstellungshalle oder in dem Wartebereich rum, Blätter sind abgefallen und zieren den Fußboden, sollte das der Fall sein überlegen Sie ob es nicht Sinn macht die Blumen zu entfernen oder durch Pflegeleichtere zu ersetzen, aber verwenden Sie blos keine künstlichen Blumen. Frische Blumen machen sich immer gut auf dem Tisch, Tresen oder sogar ein kleines Blümchen auf dem Tisch der Serviceberater macht Sinn.

- und auch zwischendurch daran denken dass man Blumen auch verschenken kann, an besonderen Tagen einen Rose für eine nette Kundin kann Wunder bewirken.

LG MBR

Verbandkasten TOP Aktion

SERVICE - WÜSTE AUTOHAUS

 

 --- neu für alt !

Verbandkasten als Werbeknaller



Bieten Sie die Verbandkästen in einer Aktion an z.B. ----NEU für ALT.----, das bedeutet jeder bekommt einen neuen Verbandkasten zum Sonderpreis wenn er seinen alten ab gibt.


Der Sonderpreis sollte wirklich super sein damit auch viele Menschen den Weg in Ihre Werkstatt finden.
Schreiben Sie die Kunden an und wenden Sie sich an die Zeitung, lassen Sie dort einen schönen Bericht im lokalen Teil der Zeitung schreiben und nutzen Sie auch das Internet und Facebook so wie Twitter.

 

---   die alten Verbandkästen richtig verwerten

Die alten Verbandkästen nicht entsorgen sondern schön sammeln, sammeln Sie nicht nur bei dieser Aktion sondern das ganze Jahr über. wenn Sie dann eine große Menge gesammelt haben z.B. 200-300 Stück dann wenden Sie sich an Organisationen wie z.B. dem deutschen roten ........, denn diese Organisationen sichten die Verbandkästen auf Material welches noch zu gebrauchen ist und leiten es an bedürftige weiter die noch eine Verwendung dafür haben und das Material welches nicht mehr der Mindesthaltbarkeit entspricht wird weiter verwendet für z.B. die erste Hilfe Schulungen als Lehrgangsmaterial.



So wird alles so gut es geht weiter verwendet und dient wirklich noch einen guten Zweck.




Auch hier lassen Sie einen Artikel schreiben mit Foto der Übergabe. über Ihre Zusammenarbeit mit dem deutschen .................. Wiederholen Sie alle 2-3 Jahre die Aktion, sammeln Sie die Verbandkästen immer weiter.



Einen bessere Werbung können Sie kaum bekommen für wenig Aufwand und wenig Geld, denn wenn Sie es geschickt anfangen und gut verhandeln können Sie einen guten Preis mit den Zeitungen aushandeln.