Kundenzufriedenheit steigern im Jahre 2017

Kundenzufriedenheit steigern im Jahre 2017

 

 

 

Kundenzufriedenheit ist ein Thema welches schon seit Jahrzehnten die Autohäuser teilweise in die Verzweiflung treibt, hier ist es egal ob es sich um eine freie Werkstatt oder um eine Hersteller-Werkstatt handelt, die Probleme eine hohe Kundenzufriedenheit sicher zustellen ist bei allen gleich.

Durch die Erfahrungen die ich in den letzten 20 Jahren gesammelt habe kann ich mit Überzeugung sagen das es sich so gut wie nichts verändert hat, alle kämpfen wie schon eh und je mit den selben Problemen, bei dem einen oder anderen klappt es natürlich auch aber bei vielen ist die Kundenzufrieden ein ständiges Thema welches es zu bewältigen gilt.

Deshalb heißt mein Zauberwort sich --unverwechselbar-- machen, wenn wir das schaffen dann haben wir ein Instrument gefunden um eine hohe Kundenzufriedenheit sicher zu stellen.

Wir müssen es nur wieder an die Oberfläche holen denn es schlummert in uns allen, denken Sie an Ihr Privatleben da erleben wir die Lösung der Kundenbindung jeden Tag.

Gastgeber sein das ist hier das was jeder von uns kennt, Geburtstagsfeiern, Partys oder einfach nur gemütlich mit Freunden zuhause essen, da ist jeder von uns ein toller Gastgeber.

Deshalb müssen wir genau das in unseren Betrieben umsetzen, seien Sie Gastgeber wie bei Ihren Freunden damit schaffen Sie eine Atmosphäre die ihre Kunden positiv beeinflusst.

 

Wir müssen die alten Werte wieder aufleben lassen und auch die Gestik und auch unsere Mimik ist mit entscheidend für eine hohe Kundenzufriedenheit, wenn Sie es schaffen die alten Werte wie lächeln, zuvorkommend sein, aufmerksam sein und vieles mehr an Ihre Mitarbeiter zu vermitteln dann haben Sie einen großen Beitrag dazu geleistet in Richtung 100% Kundenzufriedenheit.

 

Lassen Sie ihre Kunden sich wieder wie kleine Könige fühlen, kümmern Sie sich um Ihren Kunden und wenn Sie dazu auch noch die Umgebung wie Wartezone und zB den Eingangsbereich umgestalten oder anpassen (darüber habe ich schon geschrieben) dann kann doch fast nix mehr schiefgehen.

 

P.S. nicht vergessen, dieses alles funktioniert nur mit einem gewissenhaften Controlling und Durchsetzungsvermögen.

 

 

Vitamine für Ihre Mitarbeiter :-)

Vitamine für die Mitarbeiter :-)

In der letzten Woche hat mich eine Kollegin angesprochen und mir eine tolle Idee zukommen lassen und zwar ging es darum wie man die Mitarbeiter motiviert und zB dafür sorgt das Sie vielleicht nicht so viel krank werden, besonders in der Herbst und Winterzeit, als worum kann es hier wohl gehen?

Vitamine sind doch das A und O  um einer Erkältung vor zu beugen und warum sollen wir unseren Mitarbeitern nicht etwas gutes tun damit Sie vielleicht nicht so schnell krank werden.

Man kann sich in verschiedenen Variationen Obstkörbe zusammen stellen lassen und diese 1 mal pro Woche liefern lassen, es gibt zahlreiche Lieferanten die diesen Service heute mit anbieten.

Gleichzeitig ist es mit Sicherheit auch eine Motivation für Ihre Mitarbeiter.

Nur kommen Sie bitte nicht auf die Idee es selber zu organisieren um etwas Geld zu sparen, denn das wird nicht lange anhalten, weil es dann für irgend jemanden verpflichten wird und es muss immer organisiert werden und dann hat es nicht mehr den Erfolg den es haben sollte.

Kundenzufriedenheit schafft Kundenbindung

Kundenzufriedenheit schafft Kundenbindung

nur bei völlig zufriedenen Kunden haben wir eine gute Kundenbindung

Warum wenden sich 70% von 100% verlorener Kunden ab?

Bei Kunden spricht man vom empfundenen Mangel des Engagements

oder auch die Wahrnehmung ist Erfolgs entscheidend.

 

4 emotionale Komponenten für das Service-Erlebnis
- Vertrauen -
- Wertschätzung -
- Sicherheit -
- Beziehung -

Vertrauen:

Direktannahme
Termingerechte Fertigstellung
Keine Wiederholungsreparaturen
Qualität der ausgeführten Arbeiten
Transparenz der Rechnung (Übereinstimmung von Angebot und Rechnung) Fragen beantworten und Probleme lösen
Kundenkontakt nach dem Service

Wertschätzung:

Das Erscheinungsbild der Serviceabteilung
Genaues erkennen und festhalten des Bedürfnisses
Erklärung von Arbeit und Kosten
Genauer Kostenvoranschlag


Annehmlichkeit:
Bequeme Terminvereinbarung
Termingerechte Fertigstellung
Alternative Fahrgelegenheiten
Festpreisangebot
Beratung allgemein und über zukünftigen Service/Reparaturbedarf


Sicherheit und Beziehung zum Kunden verzweigen mit Vertrauen, Wertschätzung und Annehmlichkeit.

Regeln an die man sich halten sollte, wichtig für jeden Service
 

Vorbereitung schon im Gange ???

Vorbereitung schon im Gange??

 

Und zwar die Vorbereitung auf das Wintergeschäft sollte schon bei Ihnen berücksichtigt werden, denn der Winter kommt schneller als man denkt und wichtig ist das wir alle gut vorbereitet sind.

 

Überprüfung der eingelagerten Winterräder, besonders die verschlissenen Reifen müssen dokumentiert sein, dann sollte Sie jetzt schon eine Art Vororder an Reifen bestellen, da bekommt man in der Regel noch bessere Konditionen  also bereiten Sie sich gut vor.

 

Weiter könnte man die Kunden ruhig in den nächsten Wochen anschreiben und auf Ihre verschlissenen Reifen hinweisen und wenn Sie sich jetzt schon für Reifen entscheiden profitieren Sie als Kunde von unserer Vororder. Geben Sie diesen Rabatt an Ihre Kunden weiter so haben Sie die Möglichkeit einen Großteil der Reifen im jetzigen Sommer-und Herbstloch zu erneuern und schaffen so auch gleichzeitig zusätzliche Auslastung und in der Winterzeit Entspannung.

Prüfen Sie jetzt schon ob alles vorhanden ist wie zB. Gewichte, Ventile, grüne Ventilkappen für Reifengas, Reifengas, Reifen, Einlagerungszettel und Aufkleber für die Räder oder auch Anhänger, wenn Sie das alles jetzt schon berücksichtigen dann sind Sie schon gut gerüstet für den Winter.

 

Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden werden es Ihnen danken.

 

Nicht vergessen immer das auswuchten und Reifengas gleich mit anbieten zum Sonderpreis.

Regen Regen Regen was tun ?

Der Regen nimmt im Sommer Überhand, ´was können wir tun?

ZB. dafür sorgen das unsere Kunden nicht nass werden. Jetzt denken Sie wie ist das gemeint, ich kann Ihnen sagen das es ganz einfach ist.

- sorgen Sie dafür wenn Ihre Mitarbeiter die im Tagesgeschäft einen Kunden sehen der Ihr Haus betreten möchte und es regnen sollte sofort reagieren müssen und sich einen schon bereitstehenden Regenschirm schnappen und schnell zum Kunden raus gehen und diesen dann durch den Regen trocken in Ihr Haus begleiten.

Damit haben Sie bestimmt etwas neues geschaffen was Ihre Kunden bestimmt noch nicht kennen und schon gar nicht von einem Autohaus. Das es nicht bei jeden Kunden klappen wird ist auch klar nur sollten Sie Ihr Team dafür begeistern, die Kunden werden es Ihnen Danken ganz bestimmt.

 

- eine andere Möglichkeit die Kunden zu beeindrucken ist wenn Sie am Ausgang eine Tonne voll mit Regenschirmen aufstellen und ein Schild gut sichtbar anbringen ---bei Regen dürfen Sie mich kostenlos mit nehmen--. Die Anschaffung der Schirme ist überschaubar und wenn man auch etwas darauf achtet das die Schirme nicht bei trockenen Wetter dort stehen und einfach verschwinden haben Sie ein tolles Instrument der Kundenbindung geschaffen.

 

Da Sie ja sowieso immer ihre Kunden zum Auto begleiten müsste jeder von Ihnen ja schon die Regenschirme voll im Einsatz haben oder nicht?