After Sales Leiter in
großen Betrieben stehen einer großen Herausforderung gegenüber
Da große Betriebe oft nicht alleinstehend sind sondern aus
mehreren Betrieben bestehen ist es für die Serviceleiter eine besondere
Herausforderung, denn bei alleinstehenden Betrieben spricht man von einer
zentralen Führung und diese unterscheidet sich bei Betrieben die aus mehreren
Filialen bestehen und diese Führung wird dezentrale Führung genannt. Die Führung
von dezentralen Teams ist wesentlich schwieriger denn die Serviceleiter haben
mit erschwerten Rahmenbedingungen zu kämpfen.
Die häufigsten Probleme die bei der Führung von dezentralen
Teams auftreten sind unter anderen der schnelle spontane Kontakt zu den
Mitarbeitern wie zB spontane Meetings mit den Führungsleuten oder sogar
Meetings für das gesamte Team können nicht spontan ausgeführt werden, das
bedeutet auch das dass schnelle persönliche lösende Gespräch bei Problemen eben
nicht einmal schnell als Hilfe zu Verfügung steht und das wiederum kann zu
Problemen führen da gewisse Probleme eben nicht mal eben gelöst werden und so
zu Konflikten führen können.
Dezentrale Führung in einer Gruppe
Durch die dezentrale Führung ist es auch wesentlich
schwieriger zu den Mitarbeitern ein nötiges Vertrauen auf zu bauen und langfristig
zu festigen, hier ist regelmäßig Handlungsbedarf und sollte immer so geführt
werden das es auf keinen Fall aus dem Augen verloren wird.
Aber auch mit dezentraler Führung kann man Erfolgreich auf Distanz
führen, wichtig ist hierbei das als erstes ein Teamspirit erarbeitet wird,
besonders bei neu Übernahme der After Sales Position im Autohaus sollte ein
erarbeiteter Teamspirit das Gesamtziel für alle Mitarbeiter vorgestellt und von
allen getragen werden auch dann wenn die Teammitglieder sich nicht täglich
sehen, wichtig ist das alle gemeinsam das Ziel erreichen als Team und das mit
einem hohen Grad an Eigenverantwortung weiter bedarf es an einen hohen Grad an
Selbstorganisation der Team Mitglieder besonders der der Führungskräfte und das
ihnen entgegen gebrachte Vertrauen als After Sales Leiter.
Zusammenführung der Teams durch immer wiederkehrende Abläufe
in ihren Arbeitsablauf als After Sales Leiter wie die sogenannte Teamrunden
oder Workshops, in diesen Workshops muss
mit den Teams professionell umgegangen werden um das WIR Gefühl zu stärken oder
dauerhaft aufrecht zu erhalten.
Diese Workshops sind auch wichtig für Konflikte und Themen
die sonst nicht so schnell auf dem Tisch kommen, diese können dann einfach und
schnell gelöst werden. Führen Sie weiter bestimmte Rituale ein um die
Beziehungen zu den Teams oder zu einzelnen Mitarbeitern zu stärken, manchmal
reicht es einen Kaffee zu trinken oder auch einmal zum Essen zu gehen, die Devise
ist pflegen Sie ihre Führungsleute und die zu führenden Teams.
Besonders wichtig ist das Sie auch Ihre Führungskräfte mit
Kompetenzen ausstatten damit auch die Führungskräfte schnell und zielorientiert
ihre Aufgaben wahrnehmen können und seien Sie immer erreichbar für Ihre Leute,
das schafft Vertrauen.
Lassen Sie es nicht soweit kommen das der Haussegen schief
hängt so dass dass Verhältnis zum After Sales Leiter schwierig wird.
Grundregeln die man
sich immer als After Sales Leiter vor Augen führen sollte
- haben Sie Vertrauen in Ihre Mitarbeiter und
deren Leistungsbereitschaft
- vertrauen Sie darauf, dass Menschen auch Ihr Bestes
geben
- denken Sie daran das Menschen unterschiedlich
sind und deshalb auch unterschiedliche Bedürfnisse haben
- zeigen Sie Interesse an Ihren Mitarbeitern und
haben Sie Lust auf die Begegnungen mit Ihnen
- seien Sie da, wenn Ihre Mitarbeiter Sie brauchen,
das bedeutet nicht das Sie vor Ort sein müssen, manchmal reicht auch ein
Telefongespräch oder eine E-Mail, sorgen Sie dafür das Ihre Mitarbeiter sich
ernstgenommen fühlen.
