Mittwoch, 17. April 2019

Meinen Firmenwagen am Samstag in die Werkstatt bringen? geht das?

Servicewüste Autohaus


Ich habe am Samstag einen Werkstatt Termin für meinen Firmenwagen bekommen und das schon um 9:oo Uhr und das tolle ist ich kann mein Fahrzeug gegen Mittag wieder abholen.

Ist das heute schon so ?
Ich glaube nicht, in den Städten und in den LKW Werkstätten wird das schon eher betrieben aber im ländlichen Bereich hat sich da wohl kaum einer so richtig Gedanken drüber gemacht was das eigentlich bedeutet für ein Autohaus heut zutage. Viele Firmen bieten einen sogenannten Notdienst an der aber in Wirklichkeit nicht gelebt wird, meistens werden keine Termine für Fahrzeuge vergeben oder wirklich nur wenn es nicht anders geht.
Aber warum ist das denn so, warum können sich die Werkstätten das erlauben? In so vielen Berufszweigen wird doch schon Abends länger gearbeitet damit man auch nach Feierabend einkaufen gehen kann und auch am Samstag sind verlängerte Öffnungszeiten keine Seltenheit. Jeder von uns ist doch schon einmal Abends einkaufen gegangen und mach sich heute keine Gedanken mehr über die Öffnungszeiten.
Jetzt gehen Sie einmal in eine Werkstatt ( eher Ländlich gelegen) und versuchen mal ab 17:00 Uhr einen Termin zu bekommen oder am Samstag, ich glaube da müssen Sie richtig suchen bis Sie eine Werkstatt gefunden haben.
Die Werkstätten wissen gar nicht wie gut Sie das auf der einen Seite haben immer rechtzeitig Feierabend und am Samstag mal Arbeiten wenn es nicht anders geht.
Auf der anderen Seite kann es doch nicht sein das gerade die Werkstätten die für die Erhaltung der Fahrzeuge heute zuständig sind nur während der normalen Öffnungszeiten zu erreichen sind. Dieser Berufszweig muss doch für andere die tagsüber Arbeiten und beruflich auf Ihr Auto angewiesen sind zu Verfügung stehen.
Gerade für Menschen die einen langen Arbeitsweg haben muss es doch günstige Öffnungszeiten geben Ihr Fahrzeug zu einer Werkstatt zu bringen bevor Sie zur Arbeit fahren und auch die Möglichkeit haben es später wieder ab zu holen.

Genauso muss doch eine Werkstatt am Wochenende Öffnungszeiten für Gewerbetreibende haben gerade für Kleinbetriebe muss doch heute ein Zeitraum geschaffen werden der nicht gerade unter der Woche ist, denn ein Kleinbetrieb verdient in der Woche sein Geld um eben auch die Rechnungen der Werkstätten bezahlen zu können und Sie können sich diese Ausfallzeit unter der Woche einfach nicht leisten. Auch aus diesen Grund vernachlässigen viele Kleinbetriebe die Pflege Ihrer Fahrzeuge.

Hie muss bei den Werkstätten ein neues Denken einsetzen denn auch hier ist sehr viel Potenzial welches richtig vermarktet den Werkstätten ein gutes Zusatzgeschäft gewährleistet und zukunftsorientiert kann sich das keine Werkstatt mehr erlauben auf diese Erträge zu verzichten.
Auch ist diese Situation bei vielen Kleinbetrieben und Arbeitnehmern die weit fahren müssen auch Kaufentscheidend und auch bei der Werkstattsuche entscheidend, ich glaube man hat noch gar keine Vorstellung welche Zahl sich dahinter verbirgt.
 Fazit:
Hier muss schnellstens ein Umdenken der Werkstätten voran getrieben werden um eben diese Kunden bedienen zu können und ich bin davon überzeugt das es für die Werkstätten bei richtiger Umsetzung nur zum positiven sich entwickelt und zusätzliche Erträge in die Kassen spielt.
Liebe Grüße
MBR
PS. eine kleine Bitte habe ich, sollte Ihnen der Beitrag gefallen haben bitten nehmen Sie sich die Zeit und schreiben mir das in 2 Sätzen, natürlich auch wenn es etwas negatives ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.

Donnerstag, 11. April 2019

Keine persönliche Ansprache

SERVICE - WÜSTE AUTOHAUS



Keine persönliche Ansprache

Es wird leider all zu oft vergessen das der Name das persönlichste ist was der Mensch hat und jeder der mit Namen angesprochen wird nimmt es positiv auf, deshalb sollte man immer versuchen jeden Kunden wenn möglich mit seinen Namen an zu sprechen. Da man nicht alle Kunden mit Namen kennen kann sollte man mit kleinen Tricks arbeiten.





Fährt der Kunde auf den Parkplatz kann man sich das Kennzeichen aufschreiben-und-ins-DMS-System-eingeben.




Die Service-Assistentin sollte wenn nicht bekannt den Kunden nach den Namen fragen und dann zum Service-Berater gehen um den Kunden an melden, so hat der Service-Berater die Möglichkeit den Kunden mit seinen-Namen-an-zu-sprechen.



 Die Service-Assistentin könnte auch per SDM ( kleine Nachricht auf dem Computer) den Service-Berater mitteilen das der Kunde .... für Ihn da-ist.

 Oder einfach mal den Kollegen oder die Kollegin fragen ob jemand den Kunden kennt.


                     
                                     
Sie werden ganz schnell merken das die Kunden es positiv aufnehmen wenn Sie Ihren Kunden laut und deutlich mit seinen Namen ansprechen, viele werden erstaunt sein das Sie seinen Namen kennen und werden es sich merken, dieser Schritt ist ein ganz wichtiger in Richtung 100% Kundenzufriedenheit.

LG MBR

PS. eine kleine Bitte habe ich, sollte Ihnen der Beitrag gefallen haben bitten nehmen Sie sich die Zeit und schreiben mir das in 2 Sätzen, natürlich auch wenn es etwas negatives ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.