Der GMF Serviceleiter im Autohaus
GMF steht für
1. Gebäude
2. Mitarbeiter
3. Finanzen
GMF ist eine einfache aber wirkungsvolle Strategie für Serviceleiter im Autohaus, durch die tägliche Anwendung festigt sich diese Vorgehensweise und gehört in kürzester Zeit zum täglichen Ablauf eines Serviceleiters im Autohaus, werden diese drei Punkte beherzigt trägt man als Serviceleiter schon einen großen wichtigen Teil dazu bei seine Aufgaben im Griff zu haben, denn für mich sind diese Punkte unerlässlich für einen guten Serviceleiter und jetzt sage ich Ihnen auch warum.
Gebäude: Jedes Autohaus besteht aus Gebäude, Grundstück mit Teilweise Gartenanlagen, deshalb sollte ein Serviceleiter jeden Tag den er zur Arbeit kommt mit offenen Augen genau das Gebäude von außen betrachten, das Gelände beobachten, dadurch wird Sichergestellt das Beschädigungen, optische Schäden und Unrat wie Müll und Zeitungen keine Chance haben, hierdurch wird auch Sichergestellt das Grünanlagen immer ordentlich aussehen, geht man mit offenen Augen zur Arbeit findet man immer wieder Auffälligkeiten die beseitigt werden müssen, denn dadurch ist Sichergestellt das die Kunden immer einen Ihrer Erwartung entsprechende Firma vorfinden werden, denn wie wir wissen der erste Eindruck ist immer der wichtigste und entscheidend für unser weiteres handeln unserer Kunden.
jetzt gehen wir in den Innenbereich des Autohauses, hier ist es wichtig auf Sauberkeit und Ordnung zu achten, denn auch hier ist ein entscheidender Punkt für unsere Kunden denn auch hier zählt der erste Eindruck der unseren Kunden in Erinnerung bleibt, also auch einmal frische Blumen hinstellen.
Durch die tägliche in Augenscheinnahme dieser Bereiche und die dadurch festgestellten Mängel werden diese von den Mitarbeitern in Ordnung gebracht und durch die tägliche Kontrolle werden auch Ihre Mitarbeiter lernen darauf zu achten was für Sie als Serviceleiter wichtig ist und dadurch sichern Sie als Serviceleiter einen positiven Eindruck für Ihre Kunden der so entscheidend sein kann.
Mitarbeiter: Bei den Mitarbeitern geht es darum das man diese nicht aus den Augen verliert, denn ein Serviceleiter der hinterm Schreibtisch sitz ist mit der Zeit verloren und verlassen, zeigen Sie Ihren Mitarbeitern das Sie da sind und das schon wenn Sie morgens zur Arbeit kommen, sprechen Sie immer ein paar persönliche Worte mit ihren Mitarbeitern suchen Sie ruhig etwas Nähe zu Ihnen, weiter sollten Sie immer am besten täglich im ganzen Betrieb präsent sein und ggf. einen Rundgang machen und immer wieder mit Ihrem Mitarbeitern sprechen, bei den Gesprächen ruhig auch die private Seite mal ansprechen, wie geht's Ihnen, sind Sie zufrieden usw. Wichtig ist hierbei das alle Mitarbeiter einbezogen werden, vom Lehrling bis zum Hausmeister.
Geburtstagslisten sollten immer auf dem Schreibtisch eines Serviceleiters liegen, er sollte solche Termine nicht vergessen sondern für sich nutzen.
Auch hier gilt es die Umgebung zu beobachten und ggf. Korrekturen sofort vorzunehmen (Thema Gebäude). So lernen Ihre Mitarbeiter Sie als gewissenhaften und aufmerksamen Serviceleiter kennen und schätzen.
Finanzen: Bei den Finanzen geht es darum täglich einen Überblick zu bekommen was gestern war und was heute passiert und was morgen kommt. Als erstes sollen man sich als Serviceleiter die wichtigsten Kennzahlen täglich anschauen, man sollte sich nicht immer alles ansehen, das wäre viel zu undurchsichtig, man sollte Kennzahlen raus suchen die täglich zu prüfen sind, welche die wöchentlich oder sogar nur monatlich wichtig sind. Hierbei hilft es wenn man sich ein sogenanntes Dashboard anlegt, ein Dashboard zeigt in einer Schnellansicht die ihnen am wichtigsten Zahlen.
Zum Beispiel der Leistungsgrad, die Auslastung und die Produktivität der Mechaniker sowie die Umsätze der Serviceberater, hier haben Sie die Möglichkeit sich die Zahlen nach Ihren Bedürfnissen zusammen zu stellen. Mit einem Dashboard haben Sie immer einen schnellen Überblick und können bei Veränderungen sofort eingreifen und ggf. Korrekturen sofort vornehmen.
Beispiel von mir eingesetzter Dashboards
Dieses Dashboard wurde ganz einfach mit Excel geschrieben
