Wo soll ich hinfahren?
Es steht eine Reparatur am Fahrzeug an, in welche Werkstatt soll ich fahren ? zum Markenhändler um die Ecke oder in die freie Werkstatt. Mein Auto ist schon etwas älter, da fahre ich doch lieber in die freie Werkstatt denn die Markenwerkstatt ist bestimmt viel teurer.
Diese Frage stellen sich doch viele Menschen die in der selben oder ähnlichen Situation sind.
Am Anfang möchte ich hier klarstellen das es nicht um die Qualität der Arbeit geht zwischen freier Werkstatt und markengebundener Werkstatt, denn eine freie Werkstatt steht einer markengebundenen Werkstatt in nicht nach nur bei Fahrzeugspezifischen Fehlern ist eine Markenwerkstatt vielleicht von Vorteil. Hier geht es mir um den Preisvergleich. Die Aussage das eine Markengebundene Werkstatt immer teurer sein muss als eine freie Werkstatt ist aus meiner Sicht falsch, denn wenn ZB. wie hier beschrieben ein älteres Fahrzeug in eine Markenwerkstatt fährt um eine Wartung oder Reparatur aus führen zu lassen sollten diese je nach Bedarf einen Kunden eine Zeitwertgerechte Reparatur anbieten. Das ist das Schlagwort für ältere Fahrzeuge.
" ZEITWERTGERECHTE REPARATUR"
" ZEITWERTGERECHTE REPARATUR"
Wie könnte das aussehen?
Ich rufe als Kunde in der Werkstatt an und möchte einen Preis für eine Reparatur erfragen, die Werkstatt, in vielen Fällen die Serviceassistentin erklärt mir genau warum es am Telefon keinen Sinn macht über einen Preis zu sprechen wenn man das Fahrzeug nicht selber gesehen hat, denn nur wenn das Auto in der Werkstatt überprüft worden ist können die Autohäuser den genauen Bedarf ermitteln und auch somit die genauen Kosten. So würden auch keine Überraschungen im nach hinein auf einen zukommen.
Das hat mich überzeugt und ich habe einen Termin zur kostenlosen Überprüfung mit einen Serviceberater in der Direktannahme gemacht.
Der Serviceberater hat dann am Tage des Termins mit mir zusammen mein Fahrzeug in der Direktannahme genauestens überprüft und hat durch seine Fragestellung alle wichtigen Informationen von mir bekommen, mir war gar nicht bewusst welche Informationen wichtig sind um eben eine genaue zeitwertgerechte Reparatur zu empfehlen.
Der Serviceberater merke mir an das ich bei den nötigen Reparaturen die auf mich zukommen gleichzeitig mit hohen Kosten verbinde, darauf hin kalkulierte er mir die Kosten und als er merkte das mir die Kosten doch echt wehtaten hat er mir auch andere Möglichkeit der Reparatur angeboten, wie zB. die Möglichkeit der Reparatur Finanzierung oder die Reparaturen nach Wichtigkeit in einen Zeitrahmen packen in dem die Kosten nach und nach abgezahlt werden und er hat mir die Möglichkeit gegeben die Vorteile der Markenhersteller für ältere Fahrzeuge zu nutzen, denn viele Hersteller bieten gerade für diese Fahrzeuge kostengünstige Ersatzteile an und bieten auch günstigere Verrechnungssätze an, weiter haben die Markenhersteller genauso die Möglichkeit über den Zubehörhandel Teile zu bestellen.
Der Serviceberater merke mir an das ich bei den nötigen Reparaturen die auf mich zukommen gleichzeitig mit hohen Kosten verbinde, darauf hin kalkulierte er mir die Kosten und als er merkte das mir die Kosten doch echt wehtaten hat er mir auch andere Möglichkeit der Reparatur angeboten, wie zB. die Möglichkeit der Reparatur Finanzierung oder die Reparaturen nach Wichtigkeit in einen Zeitrahmen packen in dem die Kosten nach und nach abgezahlt werden und er hat mir die Möglichkeit gegeben die Vorteile der Markenhersteller für ältere Fahrzeuge zu nutzen, denn viele Hersteller bieten gerade für diese Fahrzeuge kostengünstige Ersatzteile an und bieten auch günstigere Verrechnungssätze an, weiter haben die Markenhersteller genauso die Möglichkeit über den Zubehörhandel Teile zu bestellen.
So haben auch die Markenhersteller die verschiedensten Möglichkeiten den Kunden eine Zeitwertgerechte Reparatur an zu bieten.
Ich habe mich dann auf das Angebot eingelassen und habe dann noch das Angebot angenommen den Wagen gleich dort zu lassen und bin mit einen günstigen Ersatzwagen nach Hause gefahren, am nächsten Tag habe ich meinen Wagen wie besprochen wieder bekommen und der Rechnungsbetrag wurde auch eingehalten und gewaschen wurde der Wagen auch noch. Ich bin mit einen guten Gefühl wieder nach Hause gefahren.
Ich habe mich dann auf das Angebot eingelassen und habe dann noch das Angebot angenommen den Wagen gleich dort zu lassen und bin mit einen günstigen Ersatzwagen nach Hause gefahren, am nächsten Tag habe ich meinen Wagen wie besprochen wieder bekommen und der Rechnungsbetrag wurde auch eingehalten und gewaschen wurde der Wagen auch noch. Ich bin mit einen guten Gefühl wieder nach Hause gefahren.
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Wenn das genau so läuft, hat die Werkstatt alles richtig gemacht und den Kunden gezeigt das auch eine Markenwerkstatt genauso günstig arbeiten kann wie jede andere Werkstatt auch.
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Wichtig ist:
Wenn ein Kunde am Telefon nur einen Preis haben möchte ist es immer ratsam den Kunden zu überzeugen vorbei zu kommen um eben wie oben beschrieben die Reparatur genau zu bestimmen, denn wenn Sie dem Kunden einen Kostenvoranschlag schreiben und diesen vielleicht noch mitgeben dann können Sie davon ausgehen das der Kunde diesen Kostenvoranschlag nimmt um sich einen noch günstigeren Preis in der Werkstatt neben an zu holen.
Kümmern Sie sich um Ihre Kunden, hören Sie zu um genau den Bedarf zu ermitteln dann werden die Kunden erkennen das genau Sie die richtige Werkstatt sind in die Sie gehen wollen.
Kümmern Sie sich um Ihre Kunden, hören Sie zu um genau den Bedarf zu ermitteln dann werden die Kunden erkennen das genau Sie die richtige Werkstatt sind in die Sie gehen wollen.
PS. eine kleine Bitte habe ich, sollte Ihnen der Beitrag gefallen haben bitten nehmen Sie sich die Zeit und schreiben mir das in 2 Sätzen, natürlich auch wenn es etwas negatives ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.
