Kundenzufriedenheit schafft Kundenbindung

Kundenzufriedenheit schafft Kundenbindung

nur bei völlig zufriedenen Kunden haben wir eine gute Kundenbindung

Warum wenden sich 70% von 100% verlorener Kunden ab?

Bei Kunden spricht man vom empfundenen Mangel des Engagements

oder auch die Wahrnehmung ist Erfolgs entscheidend.

 

4 emotionale Komponenten für das Service-Erlebnis
- Vertrauen -
- Wertschätzung -
- Sicherheit -
- Beziehung -

Vertrauen:

Direktannahme
Termingerechte Fertigstellung
Keine Wiederholungsreparaturen
Qualität der ausgeführten Arbeiten
Transparenz der Rechnung (Übereinstimmung von Angebot und Rechnung) Fragen beantworten und Probleme lösen
Kundenkontakt nach dem Service

Wertschätzung:

Das Erscheinungsbild der Serviceabteilung
Genaues erkennen und festhalten des Bedürfnisses
Erklärung von Arbeit und Kosten
Genauer Kostenvoranschlag


Annehmlichkeit:
Bequeme Terminvereinbarung
Termingerechte Fertigstellung
Alternative Fahrgelegenheiten
Festpreisangebot
Beratung allgemein und über zukünftigen Service/Reparaturbedarf


Sicherheit und Beziehung zum Kunden verzweigen mit Vertrauen, Wertschätzung und Annehmlichkeit.

Regeln an die man sich halten sollte, wichtig für jeden Service