Kundenzufriedenheit steigern im Jahre 2017

Kundenzufriedenheit steigern im Jahre 2017

 

 

 

Kundenzufriedenheit ist ein Thema welches schon seit Jahrzehnten die Autohäuser teilweise in die Verzweiflung treibt, hier ist es egal ob es sich um eine freie Werkstatt oder um eine Hersteller-Werkstatt handelt, die Probleme eine hohe Kundenzufriedenheit sicher zustellen ist bei allen gleich.

Durch die Erfahrungen die ich in den letzten 20 Jahren gesammelt habe kann ich mit Überzeugung sagen das es sich so gut wie nichts verändert hat, alle kämpfen wie schon eh und je mit den selben Problemen, bei dem einen oder anderen klappt es natürlich auch aber bei vielen ist die Kundenzufrieden ein ständiges Thema welches es zu bewältigen gilt.

Deshalb heißt mein Zauberwort sich --unverwechselbar-- machen, wenn wir das schaffen dann haben wir ein Instrument gefunden um eine hohe Kundenzufriedenheit sicher zu stellen.

Wir müssen es nur wieder an die Oberfläche holen denn es schlummert in uns allen, denken Sie an Ihr Privatleben da erleben wir die Lösung der Kundenbindung jeden Tag.

Gastgeber sein das ist hier das was jeder von uns kennt, Geburtstagsfeiern, Partys oder einfach nur gemütlich mit Freunden zuhause essen, da ist jeder von uns ein toller Gastgeber.

Deshalb müssen wir genau das in unseren Betrieben umsetzen, seien Sie Gastgeber wie bei Ihren Freunden damit schaffen Sie eine Atmosphäre die ihre Kunden positiv beeinflusst.

 

Wir müssen die alten Werte wieder aufleben lassen und auch die Gestik und auch unsere Mimik ist mit entscheidend für eine hohe Kundenzufriedenheit, wenn Sie es schaffen die alten Werte wie lächeln, zuvorkommend sein, aufmerksam sein und vieles mehr an Ihre Mitarbeiter zu vermitteln dann haben Sie einen großen Beitrag dazu geleistet in Richtung 100% Kundenzufriedenheit.

 

Lassen Sie ihre Kunden sich wieder wie kleine Könige fühlen, kümmern Sie sich um Ihren Kunden und wenn Sie dazu auch noch die Umgebung wie Wartezone und zB den Eingangsbereich umgestalten oder anpassen (darüber habe ich schon geschrieben) dann kann doch fast nix mehr schiefgehen.

 

P.S. nicht vergessen, dieses alles funktioniert nur mit einem gewissenhaften Controlling und Durchsetzungsvermögen.