Wie halten Sie Kontakt zum Kunden während der Wartezeit ?

SERVICE - WÜSTE AUTOHAUS

Wie halten Sie Kontakt zum Kunden während der Wartezeit ?

zwischen durch einen Kaffee oder ein Kaltgetränk anbieten

zwischen durch ruhig mal fragen ob alles in Ordnung ist

zwischendurch den Kunden ruhig mal informieren wie weit sein Auto ist, auch wenn man voll im  Zeitplan ist.

Kunden sofort informieren wenn sich die Wartezeit verlängern sollte

Tageszeitung anbieten, Zeitung später wieder weg räumen damit  man wieder die Möglichkeit hat den nächsten Kunden die  Zeitung an zu bieten. ( so halten wir Kontakt zum Kunden )

Sollte der Kunde während er wartet auch einmal das Autohaus verlassen....

wichtig ist Handynummer erfragen um die Fertigstellung mitteilen zu können

Fertigstellung per SMS mitteilen

sollte der Kunde kein Handy haben bekommt er selbstverständlich ein kostenloses Handy von Ihnen oder ein Walkie   Talkie ( lustige Idee )

Sie bieten Ihn ein kostenloses Fahrrad mit Einkaufskorb an

einen Gutschein für z.B. Kaffee und Kuchen beim Bäcker von neben an oder einen Gutschein für den Mittagstisch von neben  an. Auch hier können Sie Ihre Ideen freien lauf lassen

einen kostenlosen Ersatzwagen für eine Stadtfahrt zum einkaufen mitgeben

Gutschein für z.B. Taxi Stadtfahrt ( muss mit Taxiunternehmen ausgehandelt werden)

Hier ist es wichtig das der Kunde merkt das er bei Ihnen gut aufgehoben ist und Sie zu jeder Zeit sich um sein Wohl und seine Zufriedenheit kümmern.

Auch hier lassen Sie wieder Ihren Ideen freien lauf und setzten Sie sich mit Ihren Mitarbeiter einfach mal zusammen und fragen auch diese wieder nach Ideen Sie werden überrascht sein mit welchen interessanten Ideen diese kommen werden. Lassen Sie auch hier ruhig Ihre Mitarbeiter einen Teil dazu beitragen. Gleichzeitig hat es einen positiven Effekt auf die Zusammenarbeit aller Mitarbeiter. 

LG MBR