Servicewüste Autohaus

Ich habe leider die Erfahrung machen müssen das die Bezeichnung Servicewüste Autohaus heute immer mehr auf Werkstätten und Autohäuser zutrifft. Die Autohäuser haben sich über viele Jahre leider nicht weiter im Bereich Service entwickelt, Sie sind im Service oft auf einer Stelle stehen geblieben oder haben sich zu wenig weiter entwickelt, nur reicht diese kleine Entwicklung heute nicht mehr aus um eine Werkstatt oder ein Autohaus dazu zu bringen das der Service einen positive Entwicklung über Jahre macht und dabei noch einen positiven Ertrag erwirtschaftet und Ihre Kunden dauerhaft ans Autohaus binden.
Genau hier muss angesetzt werden, der Service muss wieder einen hohen Stellenwert in den Werkstätten und Autohäusern bekommen. Denn nur wenn der Kunde wieder als König gesehen und behandelt wird haben Sie die Chance den Kunden dauerhaft an Ihre Werkstatt und ihr Autohaus zu binden.
Dieses Vorgehen ist nichts neues es wurde in der Vergangenheit immer wieder mal eingeführt und mit der Zeit wie so vieles im Leben schlicht und einfach vergessen wie wichtig eigentlich der Service heute ist.

Es gibt auch viele Werkstätten und Autohäuser die schon seit Jahren daran arbeiten eine passende Lösung (Strategie) zu entwickeln, doch die wenigsten haben die Ausdauer dazu und nur wenige schaffen es wirklich, denn hier heißt es Ausdauer zu haben und auch nach Rückschritten oder auch Niederlagen genannt wieder auf zu stehen und weiter zu machen.
Ich habe in den Jahren so einige Bücher über Vorgehensweisen in Werkstätten Autohäusern gelesen die dafür sorgen sollen die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ich musste immer wieder feststellen das die meisten Bücher reine Theoretiker geschrieben haben müssen, denn die Ideen und Strategien die da zum Vorschein kommen sind oft nicht Umsetzbar, Sie spiegeln immer nur den Ideal Betrieb da, es wird die Firmengröße nicht berücksichtigt und auch die Lage wird nicht berücksichtigt. Es wird leider selten über einen wirklichen Bedarf der unterschiedlichen Werkstätten und Autohäuser gesprochen, die unterschiedlichen Konstellationen werden nicht berücksichtigt.

Ich habe gelernt das die Theorie zwar gut ist und das es nicht ohne Sie geht aber die Praxis zeigt doch immer erst das wirkliche Geschehen denn nur mit der praktischen Erfahrung kann man aus meiner Sicht die richtigen Wege finden und auch darstellen.
Es gibt natürlich auch Themen in den Fachbüchern die interessant sind und die man auch zum Teil einsetzen und umsetzen kann, diese Themen und Ideen habe ich über die Jahre gesammelt und zum Teil habe ich diese in meinen Service mit eingebaut.
Besonders zu beachten ist das jede Änderung die neu eingeführt wird keine Kleinigkeit ist sondern Sie Bedarf einer guten Vorbereitung.

Nehmen Sie sich nicht zu viel vor sondern versuchen Sie es in kleinen Schritten und führen Sie ein Controlling ein denn im Controlling liegt das Erfolgsrezept, denn nur durch regelmäßiges Controlling werden Sie auf dauer- Erfolg haben.
Ihre Mitarbeiter werden Sie bestimmt am Anfang hassen aber mit der Zeit wird sich das in ein positives Erlebnis -und Ergebnis umwandeln. Lassen Sie sich auch durch Rückschläge nicht verunsichern folgen Sie Ihren Ziel dann werden Sie über kurz oder lang den Erfolg spüren.

Auch werden Ihre Mitarbeiter die Veränderungen als Stärke bei Ihnen sehen, denn Sie stellen fest das Sie als Ihr Vorgesetzter auch etwas bewegen können. Machen Sie sich bei Ihren Mitarbeitern und bei Ihren Kunden ein Stück unverwechselbar damit wieder jeder Kunde ein kleiner König sein darf.
Der Erfolg hängt nicht von Ihren Kenntnissen oder Ihren Mitteln ab, sondern von der Strategie wie Sie diese in Ihren Unternehmen einsetzen.

Gruß SWA