Kaffee oder Tee ? oder doch einmal etwas anderes probieren?

SERVICE - WÜSTE AUTOHAUS

Getränke im Autohaus

Sollte man als Autohaus so etwas seinen Kunden anbieten?

Kaffee gehört heute meistens zum Standard eines Autohauses und das ist meistens auch schon das einzige was angeboten wird, leider wird aber auch schon der Kaffee in meinen Augen  immer wieder falsch angeboten, denn viele Kunden können es schon nicht mehr hören, immer dieser Satz "möchten Sie einen Kaffee trinken"  hier sollte ein umdenken stattfinden und es ist wie ich finde doch ganz einfach.

Wenn wir unseren Kunden etwas zu trinken anbieten sollte immer gefragt werden " dürfen wir Ihnen etwas zu trinken anbieten, wir haben Wasser, schwarzen, Pfefferminz oder Roibusch Tee oder wenn Sie möchten einen entkoffeinierten Kaffee oder einen ganz normalen Kaffee.

Bei solch einer Auswahl werden ihre Kunden sehr überrascht sein und wenn Sie sich auch an die Reihenfolge der Präsentation halten und den Kaffee zu letzt nennen, steht dieser nicht mehr im Vordergrund. Man kann hier das Angebot natürlich so anpassen wie man es haben möchte und auch gerne abändern oder auch erweitern.

Kaffee

 

 

Kaffee oder Tee sollten zum Standard eines Autohauses´gehören und auch in regelmäßigen Abständen den Kunden während seiner Wartezeit immer wieder angeboten werden, das Servicepersonal sollte nicht nur hinter einem Tresen sitzen sondern auch aktiv die Kunden im Auge behalten und bei Bedarf die Getränke auf Wunsch wieder auffüllen.

 

 

 

Von schönen tollen  Kaffee Automaten die den Kunden zugänglich sind würde ich abraten denn dadurch nehmen Sie sich selber die Möglichkeit einen zusätzlichen Kontakt mit den Kunden herzustellen, denn nicht nur die Frage nach den Getränk zählt hier sondern auch die Möglichkeit einfach nur mit dem Kunden zu reden ihm das Gefühl geben das wir uns um Ihn kümmern.

Vielleicht bieten Sie Ihren Kunde sogar zwei Sorten Kaffee an oder gar einen Kakao, der Kunde wird hier schon überrascht sein da können Sie sicher sein denn das ist für ein Autohaus schon ungewöhnlich, also machen Sie sich ein Stück unverwechselbar, die Kunden werden es Ihnen Danken.

Als keines Highlight könnte man auch noch einen Keks dazu servieren oder stellen Sie ein kleines Teelicht in der dunklen kalten Jahreszeit dazu, das strahlt immer ein bisschen Gemütlichkeit aus.

 

 

 

Tee

 

 Bieten Sie ruhig verschiedene Tee Sorten an und vielleicht sogar verschiedene Zucker Sorten (Kandis). Auch hier würde der Kunde ein AHA Erlebnis erleben, besonders in der kalten Zeit kommt ein Tee doch besonders gut und wenn Sie es dann sogar noch schön in eine Holzkiste servieren (kostengünstig zu erwerben) können Sie nur Pluspunkte sammeln und der Eindruck des Kunden wird noch ungewöhnlicher.

 

 

 

  

Wasser

  

Auch Wasser sollte nirgends fehlen und immer frisch zu Verfügung stehen, im Sommer sollte darauf geachtet das es gekühlt und ausreichend angeboten wird, auch hier sollte immer darauf geachtet werden das kein lauwarmes oder gar abgestandenes Wasser rum steht. Auch für genügend Gläser sollte immer gesorgt werden. Auch hier könnte man noch einen drauf setzen und ggf. frischen und kalten Orangensaft anbieten oder stilles und kohlensäurehaltiges Wasser.

 

 

 

Jeder wird sich sagen das ist doch alles selbstverständlich aber glauben Sie mir das ist es heute leider nicht mehr so, auch werden einige sagen das ist zu aufwendig und andere werden sagen wir sind hier nicht im Restaurant sondern im Autohaus, das ist alles richtig aber wenn Sie für Ihre Kunden unverwechselbar sein wollen dann müssen Sie auch lernen neue Wege zu gehen und wenn man es genau überlegt haben Sie hier die Möglichkeit relativ einfach etwas positives zu erreichen und vergessen Sie auch nicht das Sie dadurch auch viel mehr Kontakte zum Kunden haben während er zB. auf die Fertigstellung seines Fahrzeuges wartet, mehr geht nicht. 

PS. eine kleine Bitte habe ich, sollte Ihnen der Beitrag gefallen haben bitten nehmen Sie sich die Zeit und schreiben mir das in 2 Sätzen, natürlich auch wenn es etwas negatives ist. Vielen Dank für Ihre Mühe.