Freitag, 3. Mai 2019

Beratungsgrundsätze die es für Serviceberater im Autohaus geben sollte


Diese Grundsätze vielen mir auf der Fahrt zu einem Termin ein, diese sind nichts neues werden aber leider immer wieder vernachlässigt wobei Sie doch so wichtig sind.

Eines der wichtigsten Grundsätze ist:-Serviceberater werden niemals im Kundengespräch gestört. Es sollten niemals Telefongespräche zum Serviceberater durchgestellt werden, alle Gespräche werden von der Service-Assistenz hinterfragt ob es wirklich für den Serviceberater ist oder ob es nicht doch jemand anderes erledigen kann.

Sollten es doch Gespräche für den Serviceberater sein, werden diese aufgeschrieben mit allen Informationen die benötigt werden um ohne große Umstände das Gespräch zu führen. Die Serviceberater werden dann den Kunden zurück rufen und können sich durch die Informationen die mit aufgeschrieben wurden gut darauf vorbereiten.
Jetzt stellt sich die Frage wann rufen die Serviceberater zurück? hierfür müssen sogenannte Blockzeiten eingerichtet werden.

Also prüfen sie ob Blockzeiten für die Serviceberater vorhanden sind, nach jedem dritten Kunden eine Blockzeit einrichten, ca. 1/2 Stunde, das sollte reichen aber hier muss man die Begebenheiten jedes Betriebes individuell berücksichtigen.
In den Blockzeiten haben die Serviceberater dann die Zeit sich um die Telefongespräche zum kümmern und um administrative Aufgaben zu erledigen.

Hier ist es wichtig das die Serviecassistenz richtig eingewiesen ist denn nur wenn das Zusammenspiel richtig läuft kann es funktionieren.
Halten Sie diese Grundsätze ein dann schaffen Sie es auch den Serviceberatern die nötige Rückendeckung für eine zielorientierte Serviceberatung zu ermöglichen.

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